HÄLSOKRAFT

Digitaliserades med moderna e-handelslösningar och dubblade omsättningen

Hälsokraft har under de senaste åren genomgått en digitalisering med omnikanalsstrategi för att knyta ihop sitt erbjudande. Detta samtidigt som de anpassat för både online-kanaler och deras 60 butiker. I digitaliseringen av varumärket har Norce, Voyado och Depict haft ett tätt samarbete, vilket har bidragit till dubblad omsättning och ett långt mer sammanhållande varumärke.

Bakgrund

Hälsokraft är en riksomfattande kedja bestående av ett 60-tal hälsokostbutiker. Affärsidén grundar sig i att varje handlare är delaktig i att driva företaget framåt, för att förse människor med ett brett sortiment av bra hälsoprodukter.

För att vara ett konkurrenskraftigt alternativ till större aktörer har företaget under de senaste åren satsat på digitalisering och en omnikanal-strategi för att knyta samman kundupplevelsen. I den digitala satsningen föll valet av e-handelsmotor på Norce, som även har agerat kunskapspartner under hela projektets gång.


Målgrupp

Hälsokraft riktar sig både till återförsäljare och slutkunder och arbetar löpande med ett brett sortiment av hälsoprodukter, vilket ska vara tillgängligt för människor i alla åldrar.

Övergripande målsättning

Att som mindre aktör kunna konkurrera med större aktörers omnikanalserbjudande.

Utmaningar

Det eftersöktes kostnadseffektiva lösningar som skulle vara problemfria att driva för Hälsokrafts interna resurser.

– Det var viktigt att vi kunde göra integreringar kostnadseffektivt och utan tekniska svårigheter som kan ställas mot vad våra stora konkurrenter erbjuder. Sen måste vi själva kunna driva projektet framåt enkelt efter lanseringen.

"Den mängd data och KPI:er som finns tillgängliga i Voyado är en riktig guldgruva för att ta del av viktiga insikter. Alla gemensamma rapporter finns tillgängliga bara man klickar sig fram genom webbgränssnittet, utan att behöva exportera data eller använda Business Intelligence-verktyg"

”Eftersom en större del av försäljningen nu är kopplad till en identifierad medlem har vi kunnat öka vår lojalitet och få en bättre förståelse för våra kunder.”

”Vi imponerades över hur många funktioner som Voyado kunde erbjuda på en och samma plattform: kunddata, samtycke, köphistorik, erbjudanden och förmåner, e-postmarknadsföring, SMS, automatisering, registreringsformulär och Business Intelligence"

“Projektteamet på Voyado gjorde ett utmärkt jobb när de ledde oss genom detta projekt och hjälpte oss att hantera de olika processerna med att fasa ut vårt gamla CRM-system. Och webbgränssnittet är så intuitivt att vårt marknadsföringsteam knappt behövde någon utbildning för att komma igång”.

Rickard Sviestins, Business Developer på Hälsokraft

hälsa-1
Hälsokraft-Vitaminer

Därför föll valet på Norce

Norce position som Sveriges ledande SaaS-leverantör av e-handel och deras caseportfolio samt goda rykte resulterade i att deras erbjudande vägde tyngre än liknande aktörer på marknaden.

– Jag känner en trygghet i att Norce är den ledande SaaS-leverantören i Sverige och att plattformen ständigt lever vidare och utvecklas. Vi som kund behöver inte sitta med massa egna lösningar att ha full kontroll på utan kan nyttja en modern lösning som hålls uppdaterad och följer ändringar i lagstiftning osv. På så vis känner jag mig trygg.

Boka möte
Hälsokraft-Wellness

Resultat

Som Nordens ledande SaaS-plattform och med moderna lösningar inom omnikanalsförsäljning har Norce hjälpt Hälsokraft till mer digital närvaro hos målgrupperna – och bättre försäljning.

– Satsningen med Norce dubblade omsättningen.

Norce skapade en gemensam back-end att driva kanalerna på. Med en startsida som hela tiden behöver uppdateras har den byggts för att interna resurser hos Hälsokraft helt utan utvecklare enkelt ska fortsätta kunna driva och administrera butikerna online.

Norce har försett oss med en stabil plattform med rik funktionalitet för både B2C och B2B, och samtidigt gett oss rådgivning för hur vi ska driva butikerna framåt.

Norce har dessutom gjort det mycket smidigt att integrera med Depict och Voyado samt andra tredjepartslösningar.

– Jag tror att andra alternativ till den funktionalitet som vi har fått av våra partners hade blivit väldigt mycket dyrare. Allt flyter dessutom på smidigt. Vi kan med vår nuvarande lösning tävla mot våra konkurrenter, oavsett deras storlek.

Hälsokraft-Wellness

Depict.ai

Efter implementeringen av Depict såg Hälsokraft en ökning på 75 % i sidor per session.

Depict Logo

Utmaningen

  • Hälsokraft ville skapa en upplevelse där besökaren skulle hitta det de var ute efter lika enkelt online som i deras fysiska butiker. En av de personer som var med och ledde denna förändring var Douglas Holm, E-Commerce Manager på Hälsokraft.

    Med hjälp av rätt rekommendationer av hög kvalitet ansåg han att Hälsokraft skulle ha möjlighet att hjälpa besökarna att både hitta den produkt de letade efter, och samtidigt kunna erbjuda anpassade förslag för att säkerställa att kunderna har allt de behöver för att använda produkten.

    Kort förklarat – Douglas ville att rekommendationerna skulle vara så lika butikspersonalens som möjligt för att säkerställa att kunderna har allt de behöver när de lämnar butiken. Hälsokrafts viktigaste mätvärden i detta var antalet sidbesök per session, eftersom detta är en indikation på om kunden leds vidare till andra intressanta produkter, samt spenderad tid på webbplatsen.
Hälsokraft-Detalj

Resultatet

  • Douglas anlitade teamet på Depict.ai för att få hjälp att ta sig an den här utmaningen. Depicts rekommendationer sticker ut ur mängden eftersom deras algoritmer är utformade för att se på produkterna på samma sätt som vi människor. Istället för att bara titta på andra kunders köpbeteende använder Depict även all typ av övriga produktdata för att förbättra sina algoritmer. Detta innebär att de kan börja leverera rekommendationer i världsklass omedelbart efter lanseringen på webbplatsen.

    Siffrorna på Hälsokraft talar för sig själva. Efter att Douglas lanserade Depict på webbplatsen ökade antalet sidor per session med 75 %.
Besök depict.ai

Voyado

Eftersom en större del av försäljningen nu är kopplad till en identifierad medlem har vi kunnat öka vår lojalitet och få en bättre förståelse för våra kunder.

 

Voyado Logo

Utmaningar

  • När Hälsokraft gick över till att bli digitala visste de att de behövde hitta ett sätt där de kunde fortsätta att ha en personlig kontakt med sina kunder, även när de inte kunde ses ansikte mot ansikte. För att möjliggöra detta behövde de rekrytera fler medlemmar och samla all kunddata på en och samma plats. Arbetssättet de använde tidigare för att rekrytera medlemmar var ineffektivt och tidskrävande.
Hälsokraft-Hero

Vi insåg att det skulle vara omöjligt att efterfölja GDPR med vårt gamla specialbyggda lojalitetssystem. Den äldre tekniken kunde inte heller integreras med e-handeln och kassasystemen för att erbjuda kunderna en smidig köpupplevelse.

-Rickard Sviestins, Business Developer på Hälsokraft

 

Teamet på Hälsokraft behövde dessutom lägga onödigt mycket tid på verksamhetens e-postkommunikation, eftersom den hanterades på olika plattformar med individuella data. Kontaktlistor och resultat var tvungna att kontinuerligt importeras och exporteras manuellt och de visste att de behövde en ny lösning där allt kunde skötas på en enda plattform.

Resultatet

  • Hälsokraft har nu möjlighet att spara mycket tid då de inte längre behöva ange kunddata från butikerna manuellt och skicka dessa till huvudkontoret. De behöver heller inte lägga tid på att exportera och importera e-postadresser mellan CRM och e-postverktyg.

    De har allt de behöver på en och samma plattform, som dessutom är enkel att använda. E-post- och SMS-kommunikationen är betydligt lättare att hantera nu när den ligger i samma system som kunddatan. Nyhetsbrev har en snygg responsiv layout och är lätta att sammanställa. Voyado har också gjort det möjligt för Hälsokraft att skapa kraftfull segmentering, automatiseringar, dynamiskt innehåll och se hela kommunikationshistoriken för varje individuell kund.

    Hälsokraft har kunnat se fantastiska resultat av Voyado, bland annat:

    Den totala kostnaden för lojalitetsprogrammet minskade med 15 %, samtidigt som rekryteringen av medlemmar ökade med 180 %. Försäljningen i Club Hälsokraft ökade från 50 % till 75 % av den totala försäljningen.

    Tack vare Voyado är det nu enklare än någonsin att rekrytera fler medlemmar och att få personuppgifterna ifyllda automatiskt genom en enkel kontroll av ID-numret. Något som tidigare hanterades genom tidskrävande manuell ifyllning av formulär och som sedan behövde skickas från butik till huvudkontor.

    Hälsokraft kan nu skicka ut all kommunikation från samma plattform, där de också har all data samlad, vilket sparar både tid och resurser. Det är dessutom enklare än någonsin att analysera resultaten från deras kommunikation och kampanjer och att spåra KPI:er, med mera.

Några av våra utvalda case