AUTOEXPERTEN

Robust & skalbar e-handel för ett stort och komplext produktsortiment

Autoexperten är en rikstäckande butiks- och verkstadskedja som har ett 70-tal butiker för försäljning av tillbehör och reservdelar till bilar. Bolaget säljer även verkstads-
utrustning för bilverkstäder och erbjuder verkstadstjänster genom 410 anslutna verkstäder.

Bakgrund

Under 2014 inledde Autoexperten ett samarbete med Norce för att dra igång en satsning på e-handel riktad mot konsument. Digitalbyrån IVEO stod för implementation av den nya e-handelslösningen.

Autoexpertens ambition var att komma ifrån det typiska branschtänket och skapa en sida som var användarvänlig även för den mindre bilkunnige. I januari 2015 var den nya e-handeln redo att lanseras.

Med över 300 000 reservdelar och tillbehör i nätbutikens sortiment vill Autoexperten nå en större målgrupp och locka fler kunder att handla. E-handeln ska komplettera och förstärka butiksförsäljningen och dra nytta av det befintliga butiksnätet i konkurrensen med rena e-handlare.

"Datan är korrekt, våra många system lirar enligt förväntan med e-handeln och hela uppsättningen är driftsäker. Prestandan är hög och systemet har en mycket tillfredställande tillgänglighet"

"Norce Commerce skalar utmärkt. Det är inga problem att trycka in fler produkter eller att hantera stora ordervolymer. Här känner vi en stor trygghet"

"Även om vårt produktutbud är stort och svårhanterbart kopplar Norce Commerce utan problem ihop rätt tillbehör och relevanta kringprodukter och säkerställer därmed både bättre kundupplevelse och högre ordervärde"

"Vi tror inte att något annat system skulle kunna läsa in nya produkter från leverantörer och av dem skapa artiklar i rätt kategori, struktur och format per automatik. Det bara fungerar och det sparar oss massor av tid.

All logik som krävs i frontend för att skapa en bra kundupplevelse stödjs av Norce. E-handelsplattformen svarar snabbt och korrekt"

Henrik Björkqvist, E-handelschef, Autoexperten

fleet-startsida

Utmaningar

Skärmavbild 2022-02-14 kl. 11.00.45

Befintligt systemlandskap

Autoexperten har ett komplext systemlandskap med många interna och externa system som samverkar inom olika områden, som t ex affärssystem, PIM, butikssystem, godsspårning och B2B-katalog. En viktig pusselbit var att integrera e-handelslösningen i Autoexpertens befintliga systemmiljö. E-handeln måste fungera autonomt, dvs utan direkta beroenden till underliggande system, för att säkerställa en lösning som alltid är tillgänglig.

Stort och varierande sortiment

I Autoexpertens produktkatalog ingår ca 340 000 artiklar. Sortimentet är mycket varierande, från små komponenter på några grams vikt till tunga pall-produkter och farliga vätskor. Produktinformation finns tillgänglig i flera olika system och källor, t ex leverantörer och myndigheter. Det stora sortimentet ställer krav på en skalbar plattform med ett kraftfullt PIM och bra stöd för automatisering av flöden.

autoexperten_Macbook Air White kopiera

Avancerad passningslogik

För att kunna sälja reservdelar till bilar behövs en avancerad passningslogik. För att konsumenter ska kunna köpa reservdelar behöver informationen presenteras på ett enkelt och snyggt sätt i e-handeln.

Etablerade fysiska kanaler

Autoexperten har ett starkt butiksnät med ett 70-tal butiker som alla har sitt lokala lager som behöver integreras och samverka med e-handelslösningen. För att säkerställa en bra helhetsupplevelse ska tillgänglighet och prissättning vara den samma oavsett kanal.

Lösningar

Autonom lösning med hög prestanda

I lösningen skapas autonoma, väl avgränsade, systemdelar för bästa tänkbara tillgänglighet. Försäljning fortgår även om affärssystemet inte är tillgängligt. Kundbeställningar köas upp och hanteras när systemet åter är i drift. Om lagersystemet går ner hanteras lagerstatus i lösningen tills dess att systemen får kontakt igen. Data som finns i kringliggande system replikeras till e-handelslösningen så att e-handeln alltid fungerar.

Intelligent produkthantering

Tidskrävande innehållsadministration minimeras med automatiserade flöden. Produktinformation föds från flera olika källor, data struktureras upp och det sortiment som ska säljas på webben skapas upp via regler.

Norce Commerce stödjer komplexa produktrelationer och kopplingen mellan produkter och tillbehör/kringprodukter skapas upp via regler som enkelt kan administreras av
Autoexperten själva.

Homogen kundupplevelse i alla kanaler

Lösningen uppdaterar kontinuerligt ändrade butikspriser och ser till att e-handeln alltid har korrekt pris. Ordrar från webben kommer färdiguträknade i pris, vilket ger en flexibilitet i e-handeln för avvikande erbjudanden.

För att alltid ge korrekt lagersaldo på webben är lösningen integrerad med ett flertal olika lager och de 70-talet anslutna butikernas lagersaldon. Realtidskontroller kan göras för att hämta den senaste lagerinformationen och reservationslogik inklusive nedräkning av tillgänglighet är en del av orderintegrationen. Allt för att säkerställa att e-handelskunder får en korrekt bild av vad som finns på butikens hyllor och en korrekt leveranstid för hemleveranser.

Avancerad frakt- och leveranslogik

Med Norce Commerce kraftfulla verktyg för att koppla produkter och kundkorgar till möjliga leveranssätt och fraktavgifter, ser kunden direkt på ordern hur den kan levereras och vad de olika alternativen kostar. Ordrar packas och skickas från huvudlagret, men kunden kan även välja att hämta sina produkter i vald butik.

image-1

Resultat

  1.  Robust & skalbar e-handel
    Autoexperten har idag en tekniskt avancerad och robust e-handelslösning som alltid är tillgänglig, och man känner stor trygghet i att ha ett skalbart system som fungerar även vid ökande volymer. Med en användarvänlig design har man kunnat nå nya målgrupper och även tilltala de mindre bilkunniga kunderna.
  2. Framgångsrik omnikanal
    410 verkstäder och ett 70-tal butiker har svetsats samman i en unik helhetslösning i enlighet med Autoexpertens omnikanalstrategi. Många reservationer görs mot butikernas lager och en stor andel kunder väljer att hämta ut sina e-handelsköp i butikerna. Autoexperten ser en ökning av butiksbesöken sedan e-handeln lanserades.
  3. Tidsbesparingar & högre ordervärden
    Norce Commerce unika funktionalitet för att automatisera hanteringen av det stora sortimentet gör att Autoexperten sparar mycket tid. Smart tillbehörs- och passningslogik ger kunderna en bättre shoppingupplevelse och leder till högre ordervärden i e-handeln.
autoexperten

 

Norce Commerce skalar utmärkt. Det är inga problem att trycka in fler produkter eller att hantera stora ordervolymer. Här känner vi en stor trygghet.

Henrik Björkqvist, E-handelschet, Autoexperten