Frågor under webinaret
Vilka branscher har lyckats bäst med att driva in kunder i fysiska butiker, och vad kan andra lära sig av dem?
Enligt rapporten var pharma, sport och barnprodukter några av de branscher som växte mest i fysisk butik förra året. Historiskt sett har mode- och skobranschen också varit mycket framgångsrika på detta område. Dessa branscher är skickliga på att fånga kunder i butik – kanske för att många vill prova produkter innan de köper. Samma koncept kan tillämpas i andra branscher; nyckeln ligger i att skapa en upplevelse för kunden.
Trots att rabatter ökat ser vi inte fler sålda varor – vad kan detta säga om konsumentbeteendet?
Det kan tyda på att köpkraften inte har vuxit, vilket är förståeligt med tanke på förändringar i privatekonomin. Dessutom blir fler konsumenter medvetna om att rabatter kommer och börjar planera sina inköp inför reaperioder.
Lojalitetsprogram driver hela 73 % av intäkterna – vad skiljer framgångsrika lojalitetsstrategier från mindre lyckade?
Framgångsrika lojalitetsprogram bygger på en känsla av gemenskap och utvaldhet. Det handlar om att möta kunden i rätt läge med rätt produkter och erbjudanden. Chansen att lyckas ökar markant om man lär känna sina kunder och fokuserar på data. De mest framgångsrika är de som smartast utnyttjar sin förstapartsdata.
Gen Z spenderar mer per köp men returnerar också 44,8 % oftare än genomsnittet – hur kan återförsäljare hantera detta?
Ett sätt att möta detta är att säkerställa att kundens behov uppfylls redan innan köpet. Det innebär att ha tydliga produktbeskrivningar, bra bilder, storlekar som representeras på ett verklighetstroget sätt. Recensioner och "true-to-size"-recensioner tycks hjälpa konsumenter att ta fler rätt beslut.
Black Week sålde sämre online än tidigare år – är det ett tecken på en förändring i hur kunder shoppar under stora kampanjer?
Förra året visade generellt sett sämre siffror för Black Week-handeln. Detta kan bero på att privatpersoner hade mindre budget, eller på att reaperioden som sådan håller på att vattnas ur.
Branscher som hobbies & DIY och barnartiklar ser ett skifte till andrahandshandel – hur kan traditionella återförsäljare konkurrera?
Konkurrens kanske inte är det enda alternativet. Flera kunder inom barnkategorin har lyckats integrera andrahandskanalen i sitt eget ekosystem, som till exempel Polarn o. Pyret. Det finns stora möjligheter att införa second hand i sitt lojalitetsprogram.
Vilken roll spelar AI och personalisering i att öka både kundupplevelsen och försäljningen i dagens detaljhandel?
Här handlar allt om data - du som driver medlemsklubb och samlar in förstapartsdata har mycket större möjlighet att möta kundernas behov i rätt kanal med hjälp av rekommendationer, smart sök, navigering och produktplacering online. Om du dessutom lägger på ett lager av personaliserad och relevant kommunikation till din medlemsbas - så kommer du se bättre resultat. Som vi tog upp så såg vi att 73% av omsättningen
kommer från medlemmar som engagerat sig i kommunikation på något vis. Det är inte dumt!
Är mer returer och större köp hos Gen Z bara allmänt eller köper de en annan typ av produkter som tidigare generationer kanske köpte i butik? Tänker att folk t ex kan köpa bilar online, verktyg och annat som kanske tidigare inte köptes online.
Vi har analyserat specifika industrier i denna rapport, så vi kan bara gå in på den datan. Men generellt så tror vi att Gen Z är så pass digitalt mogna att det är enklare för dem att hantera returer, och att klicka hem produkter - oavsett kategori - men vi har inte gjort en korsjämförelse mellan produktkategori x åldersgrupper.
Min känsla är att många butiker slagit igen sista halvåret. Det är tomma butikslokaler här och var, men det verkar inte statistiken spegla?
Finns det nyanser här i statistiken? Ex att potten av fysiska butikerna "förädlas"? Ex att omni-aktörer tar över mindre/lokala handlare som kanske bara har fysiska butiker? Vad är er take?
Hyrorna för butikslokaler har ökat kraftigt, vilket har tvingat många handlare att stänga butiker. Samtidigt ser vi att många e-handlare öppnar pop-up-butiker som används mer som marknadsföringskanaler än rena köpkanaler. Fler och fler öppnar också egna outlet-konceptbutiker.
Att detta inte återspeglas i siffrorna kan bero på den övergripande förflyttningen från e-handel till butik.
