Kundupplevelsen inom e-handel är avgörande för att kunden ska vilja komma tillbaka. Och allt du kan göra för att effektivisera och göra denna upplevelse mer relevant bör vara av intresse. I detta blogginlägg går vi därför igenom hur du kan använda marketing automation för att förbättra upplevelsen för dina kunder!
Varför marketing automation för e-handlare?
Idag känns den frågan nästan lika självklar som ”varför behövs olika leverans- och betalningsalternativ inom e-handel?” Svaret, på båda dessa frågor, är givetvis för att det kommer att förbättra kundupplevelsen avsevärt!
Marketing automation för e-handlare handlar om att planera och bygga upp personliga kundupplevelser som dessutom är skalbara. Du kan ta kontroll över exakt hur din kunds resa ser ut, baserat på hur denne agerar. Det är en av många anledningar till varför du behöver använda dig av marketing automation.
Så förbättras kundupplevelsen med automatiserad kommunikation
Kundupplevelsen handlar om varje interaktion en kund har med ditt brand – i e-handeln, via mejl, sms, i social media, appar, etcetera. Kundupplevelsen handlar alltså om att vara relevant i varje touch point, inte bara om att en kund gör ett köp på sajten och får hem varan.
Exempel på delar som ingår i kundupplevelsen:
Många delar av kundupplevelsen består av kommunikation. Och med hjälp av marketing automation kan du själv bestämma vad som ska trigga igång ett kommunikationsflöde till dina kunder. Till exempel om en kund har köpt en vara ur en specifik produktkategori – kan det trigga igång att kunden får ett sms med skötselråd. Eller att kunden får en fin hälsning på sin födelsedag!
Exempel på kundresa skapad av marketing automation
Nu när vi gått igenom varför du bör jobba med marketing automation är det dags att beskriva det viktigaste – hur dina slutkunder upplever det du skapar. Här kommer ett exempel både på hur en kundresa kan skapas, samt hur den upplevs av slutkunden.
Automatiserat flöde efter länkklick som även innehåller en annons på social media
Företag Y säljer protein, träningskläder och träningstillbehör och de har precis påbörjat en kampanj där de vill inspirera sina kunder att träna utomhus i sommar. De vill hyper-personalisera sin kommunikation till kunderna och för att ta reda på vilka delar av deras sortiment som kunderna är mest intresserade av skapar de ett första mejl där kunden får göra ett val. I mejlet ligger 3 länkar som är döpta till ”protein”, ”träningskläder” och ”träningstillbehör” och kunden ska klicka på den länk som de är mest intresserad av.
Företag Y har redan förberett tre olika marketing automation-flöden – en för varje produktkategori. När en kund klickar på till exempel träningstillbehör triggas det automatiserade flödet igång – som är uppbyggt för att inspirera kring just träningstillbehör och engagera kunden att göra ett köp. I respektive flöde har Företag Y även lagt in att kunden ska bli exponerad för en Facebook-annons efter tre dagar.
Så upplever kunden detta
Träningsintresserade Janni får ett mejl av företag Y som peppar henne att komma igång med utomhusträning. Hon har tänkt börja använda ett utomhusgym i närheten av hennes bostad nu när det är varmare väder men hon har känt att gymmet inte är komplett för hennes träningsrutin. När företag Y mejlar, dras hon därför direkt till ”träningsredskap”. Efter några timmar får Janni ett mejl med tips på bra träningsredskap, som hon tycker verkar väldigt bra för att komplettera utomhusgymmet. Hon klickar sig in på sajten för att titta närmare på bland annat gummiband och kettlebells. Tre dagar senare får Janni ett sms med en länk till en träningsvideo av företag Y och hon ser då att personen i videon använder gummibandet på nya sätt hon inte tänkt på. Samma kväll när hon scrollar på Facebook dyker även en annons upp från företag Y, innehållande olika tips på träningsövningar med redskap.
Efter några dagar får Janni ett nytt mejl av företag Y som innehåller en bra tränings-playlist och rekommenderade produkter för Janni. När hon börjar spela playlisten blev hon så peppad på träning att hon klickar hem både gummiband och kettlebell som låg bland de rekommenderade produkterna!
Fördelarna för dig som e-handlare
Vi inledde denna text med att gå igenom varför du behöver marketing automation för att förbättra kundresan. Nu avslutar vi med de många fördelarna detta arbetssätt har för dig som e-handlare.
Kommer du igång med marketing automation-flöden som inspirerar och engagerar dina kunder kommer de att jobba för dig 24/7, utan att du behöver lyfta ett finger! När du kan öka din försäljning samtidigt som du erbjuder dina kunder en relevant och uppskattad upplevelse – då är det win-win på riktigt.