Konsumenter idag kräver mer av varje upplevelse och om du inte är flexibel kan det vara svårt att leverera. En McKinsey-studie visar att 71 % av konsumenterna förväntar sig att företag ska leverera en personlig upplevelse och interaktion. 76% blir frustrerade om detta inte erbjuds. För att förbättra kundupplevelsen måste handlare erbjuda en mängd enkla betalningsalternativ och en personlig och friktionsfri upplevelse i alla kanaler. Låter det lätt? Tyvärr inte, handlare har ofta en komplex installation där många systemdelar måste integreras med varandra men är tekniskt isolerade. Detta utmanar kommunikation över kanaler vilket begränsar kundupplevelsen och din verksamhetsexcellens.
Om du vill ha en köpplattform som kan användas i e-com-kanalen, men även över distansförsäljning eller i butik, är det viktigt att vara konsekvent med köparna. Detta kommer också att hålla dina interna administrationskostnader till ett minimum.
Detta kommer att skapa en optimerad köpresa.
Vill du veta mer om unified commerce och personliga shoppingresor? Läs mer i vår guide! Det kommer att ge dig all information du behöver för att skapa en shoppingupplevelse utan friktion samt hur du kan öka din kundupplevelse med enhetlig handel.