Konsumenter idag kräver mer av varje upplevelse och om du inte är flexibel kan det vara svårt att leverera. En McKinsey-studie visar att 71 % av konsumenterna förväntar sig att företag ska leverera en personlig upplevelse och interaktion. 76% blir frustrerade om detta inte erbjuds. För att förbättra kundupplevelsen måste handlare erbjuda en mängd enkla betalningsalternativ och en personlig och friktionsfri upplevelse i alla kanaler. Låter det lätt? Tyvärr inte, handlare har ofta en komplex installation där många systemdelar måste integreras med varandra men är tekniskt isolerade. Detta utmanar kommunikation över kanaler vilket begränsar kundupplevelsen och din verksamhetsexcellens.
Förbättra kundupplevelsen genom plugins och adaptrar
För att kunna erbjuda hela användarresan och kundupplevelsen, som att identifiera köparen, måste du visa relevanta leverans- och betalningsalternativ, medlemskap i ditt lojalitetsprogram och presentera personliga merförsäljnings-erbjudanden. Alla dessa måste ha stor användarvänlighet, annars kommer det att komplicera upplevelsen för köparen.
Om du vill ha en köpplattform som kan användas i e-com-kanalen, men även över distansförsäljning eller i butik, är det viktigt att vara konsekvent med köparna. Detta kommer också att hålla dina interna administrationskostnader till ett minimum.
För att möjliggöra en sömlös resa bör användaren identifieras och presenteras en personlig upplevelse under hela köpets livscykel. En adapterarkitektur som använder befintliga eller anpassade plugins kan användas för att lägga till data från många system, såsom CRM-system, relevant merförsäljning eller leveransalternativ baserat på användaren.
Detta kommer att skapa en optimerad köpresa.
-1.png?width=200&height=200&name=Untitled%20design%20(3)-1.png)
Vill du veta mer om unified commerce och personliga shoppingresor? Läs mer i vår guide! Det kommer att ge dig all information du behöver för att skapa en shoppingupplevelse utan friktion samt hur du kan öka din kundupplevelse med enhetlig handel.
