E-handeln inom B2B rör sig ständigt framåt och blir allt mer komplex, därför är det avgörande för företag att hitta skräddarsydda lösningar som kan möta deras unika behov. Magnus Blombergsson, Head of Product Experts på Norce, är proffs inom detta område. Med en djupgående förståelse för B2B-e-handel och en passion för att skapa skräddarsydda lösningar för våra kunder, spelar Magnus en avgörande roll i att forma plattformens utveckling och funktionalitet.
I den här intervjun kommer vi att få höra hur Norce möter komplexa affärsbehov, de unika utmaningarna inom B2B-sektorn och hur våra innovativa funktioner bidrar till att optimera kundupplevelsen.
Hej Magnus! Vilka är de viktigaste skillnaderna mellan hur man använder Norce som en B2B e-handelsplattform och en B2C-plattform när det gäller funktionalitet?
Norce är utformad för att hantera båda affärsmodellerna, tack vare sin flexibla och konfigurerbara arkitektur. Även om själva plattformen är densamma, så skiljer sig konfigurationen beroende på om det är B2B eller B2C vi pratar om. Du kan till exempel skräddarsy kassaprocessen, betalningsmetoderna, prisstrukturerna och användarrollerna utifrån B2B- eller B2C-kunders specifika behov.
När det handlar om B2C kan det till exempel vara viktigare med funktioner som gästutcheckning och en snabb köpresa. För B2B, däremot, lägger vi fokus på mer avancerade funktioner som kundspecifik prissättning, bulkorderhantering och godkännandeprocesser.
Hur hanterar Norce komplexa B2B-behov såsom beställning av stora volymer, anpassad prissättning och sofistikerade godkännandeprocesser med mera?
Norce är verkligen anpassat för att hantera de mer komplexa behoven inom B2B. Vi ser ofta att våra kunder har stora ordervolymer, där en enskild beställning kan innehålla över 100 orderrader. Norce är byggt för att hantera sådana omfattande kundvagnar, och vi har även stöd för paketering i fasta volymer – det betyder att kunden kan få rabatt om de exempelvis beställer en hel pall istället för enskilda varor.
När det kommer till prissättning har vi lösningar som automatiskt beräknar bästa möjliga pris beroende på kund, avtalsvillkor och situation. En kund kan alltså ha specifika priser baserat på sitt avtal eller få tillgång till unika kampanjer och rabatter. Och för företag där flera personer är inblandade i inköpsprocessen kan vi erbjuda flerstegs-godkännande, vilket innebär att man kan sätta upp godkännandeflöden där olika personer har olika roller och rättigheter. Detta gör att hela processen blir smidig och säker, och att rätt person alltid har rätt nivå av åtkomst och kontroll.
Hur skiljer sig kundresan i B2B e-handel från B2C, och hur anpassar Norce sig efter det?
Kundresan inom B2B är ofta betydligt längre och mer komplex jämfört med B2C. I B2B handlar det inte bara om att lägga en produkt i varukorgen och checka ut, utan det är vanligt med flera intressenter, omfattande research och utvärdering, och ofta finns det redan förhandlade avtal på plats.
Vi på Norce förstår verkligen den här typen av kundresor och erbjuder flera funktioner som stöttar. Till exempel har vi stöd för detaljerad produktinformation som är särskilt viktig i B2B, där köpare behöver djupgående information. Vi har också kontohantering för flera användare inom ett och samma företag, så att olika personer kan ha olika roller och rättigheter. Dessutom erbjuder vi verktyg för att bygga gränssnitt för offerter och förslag, vilket underlättar för företag att snabbt skapa och hantera offerter. Och för de större kunderna kan vi integrera med upphandlingssystem, vilket gör att inköpen kan skötas direkt via deras egna system – något som verkligen förenklar processen.
Vilka verktyg eller funktioner erbjuder Norce för att stödja långvariga B2B-kundrelationer, till exempel återkommande beställningar, avtalbaserad prissättning och säker informationshantering?
För långvariga B2B-relationer har vi på Norce utvecklat en rad funktioner som verkligen underlättar. Vi erbjuder möjligheten till återkommande beställningar, vilket är perfekt för kunder som regelbundet köper samma produkter. Det innebär att de kan få sina leveranser automatiskt, utan att behöva gå igenom beställningsprocessen på nytt varje gång. Kunderna kan också enkelt hitta tidigare ordrar och använda dem som grund för nya, eller till och med automatisera detta via en extern tjänst.
När det gäller avtalbaserad prissättning har vi robusta lösningar som automatiskt applicerar rätt priser och villkor för varje kund, baserat på deras specifika avtal. På så sätt får varje kund sitt unika sortiment, med produkter och priser som är relevanta just för dem. Och när det gäller datasäkerhet är vi särskilt noggranna. Vi följer branschstandarder för att skydda känslig information och har ett avancerat system för att hantera användarroller. Det betyder att olika kontakter inom samma företag kan ha individuella rättigheter och åtkomstnivåer, så att varje person har rätt tillgång till just den information och de funktioner de behöver.
Hur möjliggör Norce anpassad prissättning, hantering av stora produktkataloger eller produktrekommendationer?
Vi har en superflexibel prissättningsmotor som gör att vi kan hantera allt från volymrabatter till helt kundspecifika priser. De här priserna kan baseras på förhandlade avtal eller sättas upp med dynamiska regler som justeras beroende på kundens unika förutsättningar. Det innebär att våra kunder kan erbjuda rätt pris till rätt kund, varje gång.
Produktkataloger kan också hanteras smidigt i Norce och vi har stöd för stora och omfattande sortiment. Vi har funktioner för produktadministration, kategorisering och attributhantering som gör att även stora kataloger är lätta att hantera.
När det kommer till produktrekommendationer kan Norce erbjuda flera olika alternativ. Vi stödjer produkt-till-produktrekommendationer som kan sättas upp direkt i plattformen, och det finns också möjligheter att integrera externa rekommendationsmotorer. De kan skapa ännu mer relevanta förslag, vilket ofta leder till både ökad försäljning och bättre kundnöjdhet. Norce är verkligen anpassat för att stödja en bred uppsättning behov inom både prissättning och produktrekommendationer.
B2B-kunder har ofta mer komplexa betalnings- och faktureringsbehov. Hur hanterar Norce det, och vilka integrationer finns?
B2B-betalningar och fakturering har ofta en hel del komplexitet inbyggt, och det är något vi verkligen tagit hänsyn till. Vår plattform stöder flera betalningsmetoder, allt från kreditkort och banköverföringar till specifika gateways för B2B-transaktioner. Dessutom går det att sätta upp regler för när ordrar ska godkännas och skickas vidare, så att själva faktureringen smidigt kan hanteras i kundens ERP-system.
Vi har också stöd för delleveranser och delfakturering, vilket är perfekt för företag som kanske vill ha olika leveranstidpunkter. Norce kan visa hela transaktionshistoriken, inklusive leveransnoter och fakturor, direkt för kunden.
När det gäller integrationer, har vi ett brett stöd för olika PSP-lösningar via Norce Checkout, bland annat Klarna, Qliro, Nets och Adyen. Och även om vi inte har färdiga ERP-integrationer själva, så samarbetar vi med flera partners som har byggt connectorer för att koppla Norce till de vanligaste ERP-systemen. På så sätt kan kunder enkelt hantera sin order- och lagerhantering, samt finansiella transaktioner, via sina befintliga system.
Hur hanteras användarroller och behörigheter, där flera individer från samma organisation kan ha olika åtkomsträttigheter och beslutsbefogenheter?
Vi har lagt stor vikt vid att kunna hantera olika användarroller och behörigheter för företagskunder. Det är en avgörande funktion för många B2B-företag. För varje företagskonto går det att definiera specifika roller, som administratör, inköpare och godkännare. Med roller kan du skräddarsy behörigheter och åtkomstnivåer utifrån varje persons ansvarsområde.
Det innebär att du kan styra exakt vad varje roll har tillgång till, exempelvis att se priser, lägga beställningar, godkänna ordrar eller hantera företagsuppgifter. På så sätt får varje person rätt tillgång till information och funktioner, samtidigt som man behåller kontrollen över viktig affärsinformation och kan undvika obehöriga åtgärder.
När det gäller skalbarhet och framtida tillväxt, hur anpassar sig Norce efter ett B2B-företags förändrade behov, särskilt när det kommer till säkerhet eller marknadsexpansion?
Norce är designat för att följa med när ditt företag växer och förändras, så du kan känna dig trygg i att plattformen är skalbar och anpassningsbar. Vår molnbaserade infrastruktur erbjuder den flexibilitet och skalbarhet som krävs för att hantera ökande affärskrav.
Om du expanderar till nya marknader stöder Norce lokalisering av språk, valuta, skatter och tariffer, så att dina kunder får en anpassad upplevelse oavsett region. Dessutom är Norce API-first, vilket innebär att du enkelt kan integrera med nya verktyg och tjänster i takt med att dina behov utvecklas. Det ger dig möjlighet att skapa ett dynamiskt ekosystem för e-handel som växer i samma takt som ditt företag.
Och säkerhet är en hög prioritet för oss, genom att använda Azures säkerhetsfunktioner och följa branschstandarder kan vi garantera att din data är helt skyddad.
Kundcase: Läs mer om Blåkläders skalbara B2B-lösning med kraftfullt PIM för internationell e-handel här.
Sammanfattningsvis erbjuder alltså Norce Commerce en kraftfull och flexibel plattform för både B2B- och B2C-handel. Med en modulär arkitektur och omfattande funktioner kan du enkelt anpassa plattformen för att möta dina unika affärsbehov. Genom att förstå hur Norces lösningar kan stödja dina affärsmål får du verktygen för att optimera din verksamhet, stärka kundrelationer och öka din tillväxt.
Läs mer om våra B2B-lösningar här.
