Omni, Unified Commerce eller kanaler är uttryck som alla spelare på e-handelsscenen, både handlare och tjänsteleverantörer, dagligen slänger sig med och kan egentligen betyda lite vad som helst beroende på vem man frågar.
Vi på Norce har tillsammans med POS-systemet Sitoo byggt en adapter för att stödja många av de omni-scenarion som man ofta vill lösa i samspelet mellan e-handel och fysisk handel. Fördelen med en adapter är att man inte behöver bygga en separat integration mellan POS-systemet och ERP då Norce Commerce redan har en koppling till affärssystemet. Vi har utgått från följande scenarion när vi byggde adaptern mot Sitoo:
Produktinformation
Möjligheten att kunna vägleda en kund i sitt köp är lika viktigt i den fysiska som i den digitala världen. Historiskt sett har POS-system haft begränsade möjligheter till produktinformation och man har varit utelämnad till säljarens kunskaper kring respektive produkt vilket kan vara utmanande när man har ett rörligt sortiment eller mycket extrapersonal. Med Sitoos iPad-baserade system finns det möjlighet att visa bilder och förklarande texter som synkas från Norce Commerces PIM.
Att ha samma priser i butik som på webben är numera självklart och något som kunden förväntar sig. Det kan dock vara utmanade rent praktiskt att hålla två kanaler uppdaterade när man kör multipla kampanjer som ständigt förändras. I Norce Commerces adapter synkar vi alltid det bästa tillgängliga priset till Sitoo, vilket är samma pris som exponeras på webben, och kan på så sätt säkerställa att det är samma pris på båda ställen.
I butiken är det dessutom viktigt att kunna ge svar på vad som finns i lager, både i andra butiker och på centrallager. Eftersom Norce Commerce har tillgång till denna information distribueras även detta till Sitoo. Dessutom kan webben även visa vad som finns i respektive butiks lager.
Order
Möjligheten att kunna lägga ordrar i ett omni-scenario ökar i och med att flera kanaler adderas. Adaptern mellan Norce Commerce och Sitoo stödjer följande scenarion vilket ger ett antal fördelar:
- Köp i butik med leverans i butik – kvittot kan då sparas i Norce Commerce för att kunna visas under ”Mina Sidor” tillsammans med ordrar från e-handeln
- Köp i butik med leverans hem eller till butik från centrallager
- Köp på webben med leverans till butik från centrallager
Lager
Att fylla på butikslagret genom inleverans är också något som tidigare krävde en separat integration mellan ERP och POS. För att förenkla det flödet stödjer Norce Commerce att även dessa inleveranser går via adaptern mot Sitoo. Dessutom kan man prenumerera på lagerförändringar från Sitoo via Norce Commerce och på så sätt se till att ERP:t alltid har korrekt lagerinformation för respektive butik.
Några anledningar att titta närmare på adaptern
- Samma data i alla säljkanaler
- Bättre produktinformation för din butikspersonal
- Gediget stöd för omnikanal-orderflöden
- Integration mellan POS och ERP krävs ej
- Adaptern uppdateras löpande för att stödja den kontinuerliga utvecklingen i respektive SaaS-tjänst
