Rebecka, vår ansvariga för Professional Services-teamet på Norce, är en nyckelperson som leder och stöder vårt team i att leverera högkvalitativa tjänster till våra kunder. Här får du en kort introduktion till Rebecka och teamets arbete.
Hej Rebecka! Berätta lite om vad du gjorde innan du kom till Norce.
Jag började min karriär inom medicinteknik på Cochlear, ett företag som specialiserar sig på hörselimplantat. Där var jag involverad i att introducera e-handel. Det var en lärorik erfarenhet eftersom branschen hade låg mognadsgrad. Mitt intresse för e-handel växte och senare bytte jag jobb till en annan aktör inom e-handel. Där var jag projektledare med ansvar för kunder som använde plattformen Magento. Jag lärde mig ännu mer om e-handel och insåg att jag bara hade skrapat på ytan.
Jag blev sedan kontaktad av en rekryterare som letade efter en teknisk projektledare. Jag nappade eftersom jag gillade bolaget. Nu är det snart tre år sedan jag började på Norce. Det är en bransch som hela tiden förändras, med ny teknik, tjänster och aktörer. Det blir aldrig tråkigt i e-handelsbranschen.
Vad har du för roll på Norce nu?
Jag har nyligen kommit tillbaka från föräldraledighet och har en ny roll som ansvarig för Professional Services-teamet på Norce. Vi hjälper befintliga kunder med förändringsarbete, svarar på frågor och utför uppdateringar. Vi kan hjälpa till med att göra en översyn av e-handeln, komma med relativ input och förbättringsåtgärder för att utveckla siten till nästa nivå. Det kan handla om att anpassa frontend eller lägga till en ny betalningslösning för att nämna några exempel. Vi är en rådgivande part som ger kunder den input som behövs för att addera funktioner på er befintliga site.
Vi har ett team med applikationsspecialister, frontendutvecklare, projektledare och projektkoordinatorer som stödjer olika avdelningar för att ge kunden en bra helhetslösning.
Vi vill erbjuda en bra kundupplevelse genom att kombinera professionellt bemötande och genuint engagemang i varje steg av kundens förändringsarbete. Vi förbinder oss att vara en pålitlig partner och arbeta nära våra kunder, alltid med ett fokus på att förstå och främja deras affärsmål.
Vad var det som lockade dig att ta den här rollen?
Jag tycker att det är ett prioriterat område att vårda våra nuvarande kunder. Vi har ju ett stort antal kunder på våra existerande plattformar och det är viktigt att fortsätta leverera och vara ett naturligt alternativ för kunderna när de behöver rådgivning. Att mitt team är det givna valet när befintliga kunder vill göra någon förändring eller har frågor.
Mitt team representerar Norce mot våra befintliga kunder och de ska känna att vi är tillgängliga för dem.
Är ni intresserad av att veta mer om vårt retainer-upplägg kontakta oss på: professionalservices@norce.io
Har ni en förfrågan/önskemål kring förbättring av er befintliga shop/e-handel kontakta oss gärna via vårt kontaktcenter för vidare dialog!