Hur tänker ett nordiskt ”power-house” kring framtidens e-handel och vad gör man för att stärka upplevelsen i mötet mellan varumärke och användare? Detta och mer pratar vi om med Måns Hjertstrand som är CEO på Knowit Experience, ny Solution Partner till oss på Storm Commerce!
Hej Måns, kan du berätta om Knowit och den del inom Knowit som du representerar?
Vi kallar Knowit för ett nordiskt “power-house” för framtidens digitala lösningar och med våra fyra affärsområden kan vi verkligen svara upp för det. Vi är i princip heltäckande för alla behov våra kunder kan tänkas ha inom digitalisering. Knowit Connectivity arbetar hårdvarunära med IOT-projekt och molnlösningar. Knowit Solutions gör skräddarsydda systemlösningar för kunder inom en mängd olika områden. På Knowit Insight finner man våra managementkonsulter och förändringsledare. Och så slutligen Knowit Experience, som jag representerar, där arbetar vi med starka digitala upplevelser i mötet mellan varumärke och användare.
Totalt är vi ca 3 800 medarbetare och verksamma i Norden, Tyskland och Polen. 950 av dessa medarbetare återfinns hos oss på Experience.
Vad är er främsta expertis?
Vår expertis ligger någonstans i gränslandet där varumärke och användare/slutkund möts i en digital kontext. Vi stärker våra kunders varumärken i både kommunikation, konvertering och design av digitala tjänster. Vi har alltid ett tydligt fokus på kundresan och jobbar customer centric, som det kallas. Ett område där detta är extra tydligt är just inom commerce, där vi stöttar i hela kedjan från tidiga strategiska faser till färdig produkt och datadriven vidareutveckling av den. Viktigt för oss är det långsiktiga partnerskapet där vi över tid tillsammans med kunden stärker deras kärnaffär. Vi har erfarenhet och kompetens att hjälpa våra kunder, vilken fas de än befinner sig i. Det kan vara ett embryo till en idé eller ett redan väloljat maskineri där man vill optimera och bli än mer effektiva. Att vi ser långsiktigt på våra kundrelationer avspeglar sig i att 85% av årets kunder även var kunder hos oss föregående år.
Vi vill vara en rådgivande men också en utmanande partner för våra kunder, där vi pushar varandra att nå nya höjder.
Hur ser ni på framtidens e-handel?
Composable commerce trenden känns nu som att den är på väg in i en form av mognadsfas. I den ser jag fram emot att använda all data, som en composable commerce kontext ger, på ett bättre sätt. Dels för att bli mer ekonomiskt resilienta, men även för att kunna erbjuda kunderna mer hållbara alternativ. Det skulle kunna vara alternativ som exempelvis kan minska returgraden och att hjälpa till att agera på all den data som en sådan här lösning samlar. Performance kommer inte enbart handla om rena försäljningstal utan även att det finns en effektivitetsdimension som i sin tur leder till en hållbarhetsdimension, som kommer att spela större och större roll i företags framtid. Vi vill stötta våra kunders hållbarhetsarbete genom digitaliseringsinitiativ. Det rimmar också väl med vårt eget hållbarhetsarbete på Knowit, vilket är en hjärtefråga för våra medarbetare.
Ni har under en längre tid varit partner till Jetshop, berätta lite om vad det samarbetet har gett.
Jetshop har gjort en jättefin resa de senaste åren och lokalt i Göteborg har vi kunnat följa den på nära håll. På Knowit Experience har vi alltid ambitionen att kunna erbjuda en bred portfölj till våra kunder för passa det scenario som just den kunden befinner sig i. Jetshop passar bra in i mixen och är en väldigt trygg partner för oss och våra kunder. Samarbetet har varit utvecklande för bägge parter och jag tycker vi funnit varandra på ett bra sätt. Det har också lett till flera fina kundsamarbeten på kort tid, vilket känns jättekul.
Varför bestämde ni er för att bli Solution Partner till Storm Commerce?
Vi kom i kontakt med Storm Commerce i en B2C-pitch, men ser främst samarbetet som ett sätt att stärka vårt B2B-erbjudande. Där har Storm Commerce verkligen styrkor som vi ser fram emot att kunna erbjuda våra kunder. B2B gör samma resa som B2C gjort senaste åren och då känns det naturligt att erbjuda ett headless alternativ i en composable commerce-kontext – det ser jag som väldigt starkt. Jag tycker också att Storm Commerce har mycket intressanta pricingtjänster som vi gärna erbjuder både våra B2C- och B2B-kunder.
Vad har ni för förväntningar på samarbetet?
Förutom att kunna erbjuda en skalbar “headless-lösning”, som är anpassningsbar för våra kunders behov, så ser jag fram emot att se vad samgåendet av Jetshop och Storm kommer resultera i. Vilken chans att plocka de bästa russinen ur kakan!
Läs mer om Knowit Experience här
