Vi närmar oss slutspurten av 2024, och e-handelslandskapet förändras snabbare än någonsin. Nya trender påverkar hur vi handlar online, men frågan är: vilka trender är verkligen relevanta för just ditt företag? Här är ett axplock av de hetaste trenderna just nu och hur du kan bedöma om de passar din verksamhet.
1. AI och personalisering på nya nivåer
AI är inte längre bara ett buzzword – det är en realitet som förändrar e-handeln i grunden. Idag kan du använda AI för att automatisera och effektivisera flera delar av din verksamhet. Till exempel:
- Automatiska översättningar: Perfekt för internationella e-handlare som snabbt vill nå nya marknader utan att behöva manuella insatser.
- Generera bilder: Verktyg som kan skapa produktbilder baserade på textbeskrivningar, vilket sparar tid och kostnader för produktion.
- Personlig shoppingupplevelse: AI kan analysera kunddata och föreslå produkter baserat på tidigare köp och beteende, vilket ökar konverteringar och kundlojalitet.
Exempel: Företag som Zalando använder AI för att skapa personliga rekommendationer baserade på kunders stilpreferenser, vilket har resulterat i både ökad kundnöjdhet och återkommande försäljning.
2. Hållbarhet – mer än bara en trend
Hållbarhet är här för att stanna, och det är något som kunderna aktivt efterfrågar. Ett företag som har gått i framkant här är Patagonia. De har byggt hela sin affärsmodell kring hållbarhet, med återvunna material, miljövänliga processer och fokus på att förlänga produktlivslängden genom reparationstjänster. Resultatet? De har inte bara fått lojala kunder utan även stärkt sitt varumärke globalt genom att aktivt engagera sig i miljöfrågor.
Hur kan ditt företag dra nytta av hållbarhetstrenden? Genom att erbjuda miljövänliga produkter, optimera dina fraktalternativ eller bli transparent kring ditt klimatavtryck kan du skapa mervärde för dina kunder och differentiera dig från konkurrenterna.
3. AI-baserad personalisering – nyckeln till framgång
Vi har hört det förut, men 2024 tar personalisering till nästa nivå. AI-baserad personalisering låter företag skapa individuella shoppingupplevelser som känns mer relevanta och engagerande för varje kund. Detta kan innebära:
- Personliga produktrekommendationer baserade på köphistorik och preferenser.
- Skräddarsydda marknadsföringsmeddelanden som anpassar sig efter kundens beteende i realtid.
- Förutsägelse av framtida köp för att leverera relevanta kampanjer och rabatter innan kunden ens har tänkt på det.
Företag som H&M har använt AI för att skapa en mer personlig shoppingupplevelse, vilket resulterade i ökat kundengagemang och en smidigare köpprocess. Det är på marknader som USA, Storbritannien och Tyskland där personaliseringstrenden är som tydligast, men vi ser nu även en stark uppgång i Norden.
4. Live shopping och social commerce
Live shopping, där influencers och varumärken interagerar med kunder i realtid, har tagit fart. I synnerhet ser vi denna trend växa kraftigt i marknader som Kina och USA. Ett exempel på en aktör som har lyckats med detta är Amazon Live. Genom att använda live-streams har Amazon gett influencers och varumärken möjlighet att visa upp och sälja produkter i realtid, vilket har lett till ökad försäljning och djupare kundengagemang.
5. Automatisering av returhantering
Med hela 20-30 % av onlineköpen som returneras är det viktigt att ha en effektiv returprocess. AI kan hjälpa till att prioritera och effektivisera returer, vilket sparar både tid och pengar. Har du koll på din returhantering? Om det här är ett problemområde kan detta vara ett smart ställe att investera.
Ett exempel på ett företag som erbjuder denna typ av lösning är inretrn/Inretrn. De hjälper företag att optimera returhanteringen genom att automatisera processen och bedöma vilka produkter som ska återförsäljas snabbast, vilket både minskar kostnaderna och förbättrar kundupplevelsen. Detta leder till ökad effektivitet och högre återvinningsgrad av returer.
Hur vet du om en trend passar dig?
Det är lätt att bli inspirerad av nya trender, men alla är inte relevanta för alla. Här är tre enkla steg för att utvärdera om en trend är rätt för just ditt företag:
- Lär känna din målgrupp
Vad efterfrågar dina kunder? Genom att förstå deras behov och köpbeteende kan du avgöra vilka trender som kommer att ha störst effekt. - Utvärdera dina resurser
Har du tekniken och teamet för att implementera trenden? Se till att du har rätt förutsättningar innan du går all-in. - Testa i liten skala
Introducera en trend till en del av din målgrupp och samla in feedback. Se vad som fungerar innan du gör en större satsning.
E-handeln förändras snabbt, men genom att välja rätt trender för din verksamhet kan du inte bara hålla dig konkurrenskraftig utan också skapa långsiktigt värde.
