Rådande pandemi har vänt upp och ner på det mesta – även julfirandet. Nu förväntas nya rörelsemönster och en starkare förflyttning mot det digitala. Och när människor inte längre kan visa sin omtanke under fysiska möten, blir e-handelns roll att underlätta för säkra och smidiga alternativ.
Maria Gustavsson är Head of e-commerce på Jetshop och har hjälpt en stor mängd företag att utveckla e-handelssidor, med starkt resultat. Med lång erfarenhet analyserar hon i den här bloggposten e-handelns betydelse gällande årets julhandel.
Med en pandemi som har sträckt sig längre än vad någon kunde ana har vi sett ett stegvis förändrat förhållningssätt gällande i stort sett allt vi gör.
Men hur kommer Julhandeln att förändras? December bäddar normalt sett för större folksamlingar som handlar allt från julklappar och dekorationer till nyårsoutfits. Men i år kommer handelsmönstret att behöva skifta från det fysiska, och det betyder att den digitala handeln behöver vara extra anpassad efter gemene julhandlares behov. Det är helt enkelt inte ett alternativ att träffa äldre släktingar eller stora vänsamlingar i år.
Vi på Jetshop tror att julhandeln kommer att fortsätta vara den plats där människor söker inspiration, nu mer än någonsin. Många har tidigare använt e-handeln för att inspireras online och sedan valt att handla i fysisk butik. ROPO (Research Online, Purchase Offline) som mätetal har visat att detta skiftet redan har skett i samtliga Nordiska länder. Inför årets jul kommer förmodligen fler att vilja inspireras digitalt, och även de digitala köpen kommer att öka.
E-handlare gör det enklare för kunden
Många av våra konsumenter vill få gjort julhandeln snabbt och effektivt. En sådan konsument kan beskrivas som den som har en lång lista med sig och snabbt bockar av sina köp i ett svep, och organiserat men samtidigt med hög fart rör sig mellan butiker. Vi e-handlare är alltså vana vid den sortens köpbeteende. Vi är vana vid att buda på populära ord på google shopping för den effektiva handlaren som vill hitta varor billigt och snabbt. Vi jobbar dessutom med att öka konverteringen genom frontning av produkter och tydlig navigering med meny och filter. Det betyder att julhandeln går att sköta lika bra digitalt.
Nedan har vi listat funktioner, designjusteringar och serviceerbjudande som e-handlare kan använda för att bättre möta årets förändrade köpbeteenden
Inför julhandeln har det inte varit ovanligt att människor väljer att inspireras online och sedan köpa sina produkter i fysiska butiker. Nu får vi tänka digitalt hela vägen. Vad kan vi som e-handlare göra för att bli top-of-mind hos konsumenten som söker inspirationen online och vill ha smidig julhandel? Här har jag listat några saker att tänka på:
- Erbjud att leverera till en annan leveransadress
Ge konsumenten möjlighet att skicka en julklapp till släktingen eller vännen som inte går att träffa eller bor långt bort. Skicka gärna med ett kort och en hälsning. Tips! Gå gärna in på vår kund Karamello och testa att skicka en gåva. - Erbjud inslagning
Gör det lilla extra för kunden. Genom att att erbjuda inslagning av paketet kan du visa att du både gör det lite enklare och trevligare att köpa en produkt som julklapp. - Snabb leverans och butikslagersaldo
Att erbjuda snabb leverans är alltid viktigt. Speciellt under juletider. Någon kanske inte har hunnit tänka på julklappar, innan det (nästan) är försent. I ett sådant läge är det även viktigt att kunden kan vara säker på att produkten kan se vilka produkter som finns inne. Så se över butikslagersaldot ett extra varv. - Leveransmöjligheter
Desto fler val desto bättre. Instabox och hemleverans med Budbee blir säkra alternativ i rådande tider. Låt kunden bestämma vad som passar bäst. - Liveshopping
Boosta din online försäljning med liveshopping. Testa att köra personalshopping och liveshopping. Hos Jetshop kör både Scorett och Bergans detta via ett verktyg som heter Bambuser. - Chattfunktion
Ett par konsumenter kommer säkert att fråga vilka strumpor som passar deras mammas känsliga fötter allra bäst. Självklart vill du då ha support på plats som kan ge några goda råd. - Julkalendern
Gör en egen julkalender där du portionerar ut eller släpper ett nytt tips eller erbjudande varje dag. Något som är roligt och gör det lätt att sprida både värme och inspiration. - Tema och kampanjsidor
Bygg egna kampanjsidor med tips anpassade för alla personlighetstyper. Några exempel på det kan vara ”bästa julklappen för tidsoptimisten”, ”bästa klappen för pedanten”. Möjligheterna är oändliga. Lycka till!
Kontakt
Har du frågor eller vill veta mer kontakta din E-commerce Strategy Manager på Jetshop eller sales@jetshop.se.
