Att sälja sina produkter utomlands lockar många e-handlare, och det är inte konstigt. Även om Sverige är en köpstark marknad innebär en lansering i Norge, Danmark, Finland och övriga Europa fler köpsugna kunder — för att inte nämna Asien och USA. Vi slår oss ner med Henrik Hansen, från Makes You Local, som hjälper e-handlare att lansera på marknader de inte kallar hemma.
Att agera på magkänsla kan vara spännande, men det är också riskfyllt. Ju färre risker du tar desto bättre är dina chanser att lyckas, kort och gott. Vi träffar Henrik Hansen, Sales Director på Makes You Local, för att snacka utlandslanseringar och vad du bör ha koll på innan du startar din utrullning.
E-handel öppnar ju upp möjligheter för att sälja till vem som helst varsomhelst. Men hur vanligt är det att svenska e-handlare säljer till kunder utomlands?
– I dagsläget är det cirka 30% av Sveriges e-handlare som säljer utomlands. Dessa 30% har i större grad lokalanpassat webbshoppen i förhållande till språk, betalningsmetoder, fraktalternativ och övriga villkor. Många flera svenska e-handlare har sporadisk försäljning till olika länder, och här finns en spännande potential att jobba med. Alltså många svenska e-handlare skulle kunna öka försäljningen radikalt om webbshoppen lokalanpassas till marknaden.
Men det skillnad på att sälja till kunder i ett annat land, att lansera utomlands och globalisering, inte sant?
– Helt rätt. Det som fungerar i Sverige för svenska kunder fungerar inte alltid utomlands. Europas stora länder har många duktiga konkurrenter, som har lagt mycket tid och kraft på att förstå vad som fungerar på marknaden. Den svenska e-handlaren som vill igång utomlands bör alltid kunna svara på frågaorna "Varför skall kunden i t.ex. Tyskland köpa från mig, och inte från en lokal tysk e-handlare?" och "Kan jag överhuvudtaget konkurrera med mina produkter, priser och övriga villkor där?"
Sociala medier ökar ju möjligheten att nå ut med sina produkter globalt. Vad säger ni till era kunder som vill sälja över hela världen direkt?
– Vi säger faktiskt samma sak oavsett val av marknad — om det är Danmark, Frankrike eller en global marknad. Att välja rätt marknad är ett beslut som kräver ett noggrant analysarbete innan. Vilka är dina konkurrenter och går det att få till en lönsam affär? De flesta framgångsrika e-handlare har byggt upp försäljningen successivt, men man kan med ganska enkla metoder undersöka hur attraktiv en marknad är, och här finns gott om exempel på svenska e-handlare som är duktiga på att testa innan man satsar på marknadsföring och övrig lokalanpassning.
Vilka delar bör vara på plats innan man börjar tänka på att lansera utomlands?
– En internationell lansering ger möjligheten att nå helt nya kunder på nya marknader. Samtidigt kan du spara mycket pengar och tid om du har gjort hemläxan ordentligt. Du bör ha koll på:
Val av rätt marknad: Vilken marknad är rätt för dig och varför just denna? Går det få till lönsam försäljning på marknaden?
Teknikplattformen: Har din tekniska plattform det som krävs för att hantera nya internationella kunder — och går det att växla upp när du vill addera nya länder, valutor och språk?
Lokalanpassning: Vad är unikt för din nya marknad? Språk, betalningsalternativ, frakt samt retur- och köpvillkor bör alltid finnas med på den listan. I vilken grad vill du lokalanpassa webbshoppen till din nya marknad?
Den dagliga driften: Dina nya kunder kommer höra av sig med frågor och funderingar. Hur tänker du i förhållande till kundtjänst? Det är alltid en fördel att erbjuda kundtjänst på det lokala språket.
Listan tar bara upp en del av de punkterna som är väsentliga, dock är anpassningen unik för varje webbshop och marknad och skall endast ses som en generell rekommendation.
Hur lång tid tar det, skulle du säga, att det tar från idé till lansering?
– Det är väldigt individuellt och beror bland annat på val av marknad, antal produkter och i vilken grad webbshoppen är anpassat till den nya marknaden. Baserad på många projekt som vi på MakesYouLocal har jobbat med, skulle jag uppskatta tiden till cirka 3 månader från det att beslutet om en internationell lansering har ägt rum, tills att webbshoppen lanseras på den nya marknaden.
Är det dyrt att satsa cross-border?
– Nej, det är inte dyrt att satsa på internationell försäljning — men det kan vara onödigt kostsamt och tidskrävande att göra fel. Vår rekommendation är att jobba med en “lokal hjälte”. Hitta någon som förstår marknaden och vet vad som är unikt för just den marknad där du planerar lansering av din e-handel.
——
DET HÄR KANSKE PASSAR DIG?
>> "De fyra viktigaste punkterna för att lyckas med sin e-handel" <<
