Antalet faktorer för en lyckad e-handel varierar beroende på vem du frågar. Någon säger 16, men jag anser att det är att göra det onödigt komplicerat och svåröverskådligt. Speciellt när man vill optimera. För de går att koka ner dem till fyra vitala punkter. Om du misslyckas med en av dem är risken stor att din e-handel inte når de framgångar du önskar. Men å andra sidan – om du lyckas med dem alla är chanserna stora för succé! Låt oss förklara varför.
När jag tar mig an ett nytt projekt brukar jag inledningsvis göra en analys av nuläget där jag tittar på helheten. Vad är den första känslan av designen, hur funkar navigeringen, får jag förtroende för butiken?
Därefter går jag in på analysarbetet, som jag delat upp i fyra delar. Dessa görs utförligt och är en ganska tidskrävande process, men det är också helt avgörande för om det blir ett framgångsrikt arbete eller inte.
E-handelns fyra viktiga delar är:
- Rekrytering
- Konvertering och snittordervärde
- Service-erbjudandet
- Lojalitet
Bryt ner dina besökare i små grupper
Med rekrytering syftar jag till anskaffning av nya kunder. Det kan göras på en rad olika sätt med det absolut vanligaste är via marknadsföring digitalt, där Google, nyhetsbrev och sociala medier är de mest kända och kraftfulla (om du gör det rätt). Tipset är att göra analysen utförligt och titta extra noga på hur besökare från olika kanaler beter sig på din sida, och hur de skiljer sig från andra.
Stirra dig inte blind på konverteringsgraden
Konvertering är religion för e-handlare. Konverteringsgraden är det många pratar om. Men faktum är att det är en ganska trubbig siffra. I alla fall om du har för avsikt att förbättra den.
För att veta vad du gör bra eller för att ta reda på var du har ett läckage måste du bryta ner ditt köpflödet, mellan besök och slutfört köp. Innan en kund slutfört sitt köp har det klickats på minst en produkt (visat engagemang), lagts en produkt i kundvagnen och påbörjat en checkout. Om du tittar på alla dessa värden och jämför dem mot ett branschsnitt så får du en fingervisning på hur optimerat ditt köpflöde är. Med andra ord – konverteringsgraden må vara ett bevis på hur bra eller dåligt ditt köpflöde är i stort, men inte en indikation på vad du bör jobba med. För att fatta rätt beslut om vad som ska förändras krävs en djupare analys.
En bra e-handlare tar hand om sin kund även efter att köpet är genomfört
Om de två första grundpelarna handlar om att locka till sig nya kunder och att slussa dem till kassan så ligger fokus i de andra två mer på själva köpet och vad som händer efter det.
Under rubriken service går det att få in mycket saker, men inom e-handeln och det som får kunder att trivas i din butik är det främst leverans- och betalningsalternativ man pratar om. Leveranstid, fraktkostnader och hur du hanterar returer är extremt viktiga faktorer.
Ständigt återkommande kunder — e-handels heliga graal
Priset för att skaffa en ny kund är mycket högre än att få en befintlig att handla igen. Trots det är lojalitet ofta eftersatt hos e-handlare. Om du lyckas med både service och lojalitet har du kommit en bra bit med arbetet att skapa en lönsam affär.
