Christofer Endresen är chef för Digital Commerce på Knowit Experience i Oslo. Knowit är en av Norces mest pålitliga och erfarna lösningspartners. Med gedigen erfarenhet som strategisk rådgivare och lösningsarkitekt stöttar Christofer nordiska företag i att ta vara på hela potentialen i den digitala handelns mest avancerade delar. Vi satte oss ner och pratade med Christofer om Google Vertex AI – och hur denna kraftfulla teknologi kan forma framtiden för e-handeln.
Christofer, du har följt utvecklingen av Googles AI-verktyg noggrant. Vad händer nu med Vertex AI – och varför bör ledare inom digital handel vara uppmärksamma?
Under lång tid har Google varit centralt för att driva trafik till onlinebutiker genom sökningar. Men det vi ser nu är att Google går från att vara en port till att bli en del av själva butiken. Genom Vertex AI och de nya Gemini-modellerna integrerar Google AI djupare i e-handelsupplevelsen – från sökning till personalisering, från chatbots till kundresor.
Med andra ord hjälper de inte bara människor att hitta din butik längre. De hjälper till att forma vad som händer inuti den.
Så hur ser detta ut i praktiken? Kan du ge oss några konkreta exempel?
Absolut. Låt oss börja med intern sökning. Med Vertex AI kan du köra Googles egen sökmotorlogik – samma som driver miljarder av sökningar varje dag – direkt i din butik. Den returnerar inte bara relevanta resultat; den förstår "avsikten". Det är en game-changer.
Sedan har vi bildbaserad sökning. En kund kan ladda upp en bild och hitta liknande produkter i din butik.
Du får också tillgång till personaliseringsmodeller som genererar produktrekommendationer baserade på beteende, preferenser och till och med konverteringsprobabilitet. Google kallar detta "Revenue Optimized Search", vilket innebär att algoritmen rankar produkter inte bara efter relevans, utan också efter vad som mest sannolikt konverterar – precis som i Google Ads.
Det är mycket kraftfull funktionalitet. Vad sägs om AI-assistenter? Pratar vi om kundservice-botar?
Ja, och mer. Vertex AI låter dig implementera virtuella agenter drivna av de senaste Gemini-modellerna. Dessa assistenter kan guida kunder genom deras resa, besvara frågor, rekommendera produkter – och till och med sälja mer baserat på deras preferenser.
Det som också är spännande är den interna användningen: AI-agenter som stödjer kundserviceteam bakom kulisserna, ger snabba, konsekventa svar och insikter som förbättras över tid. Det är inte bara automation – det är intelligens.
Allt detta låter lovande, men vad tjänar Google på det? Varför går de djupare in i e-handel?
Det är miljonfrågan. Google äger redan infrastrukturen genom Google Cloud – och nu går de ner i stacken för att erbjuda AI-baserade tjänster inom e-handelsplattformar.
Framöver tror jag att vi kommer att lämna den traditionella sökrutan helt och hållet. Istället för att skriva in frågor kommer vi att prata med assistenter som känner till våra preferenser och kan guida oss genom transaktioner. Google positionerar sig tydligt för att driva nästa generations upplevelser – och för att äga mer av kundresan.
Vill du veta hur AI kan accelerera din commerce-stack? Kontakta Norce eller ta direkt kontakt med Christofer Endresen på Knowit.
