Cellbes har precis lanserat ny e-handel på nio marknader i Europa. Vi fick chans att sitta ner en stund med deras VD Charlotte Nordén för att höra mer om tankarna kring satsningen och framtiden.
Berätta om Cellbes och din roll där?
Cellbes är en av norra Europas ledande e-handelsbolag. Med huvudkontor i Borås har vi närheten kvar till rötterna, där resan började för Cellbes 1954. Vårt sortiment tas fram med kvinnan i fokus och består av dam-, herr- och heminredningsprodukter. Vi är stolta över att kunna erbjuda samtliga av våra egna damprodukter i ett brett storleksutbud, från storlek 34 - 64. Som komplement till vår egen kollektion erbjuder vi även några väl utvalda externa varumärken.
Cellbes satsar på e-handel med modekonsumenten och hennes upplevelse i fokus, men säljer även sina egendesignade varumärken till över 130 butiker i Sverige och Finland. Idag har Cellbes direktförsäljning online i nio länder, med kontor i tre av dessa, samt ett sourcingkontor i Shanghai.
Min roll är VD vilket jag varit i 5 år. Jag har sedan starten konstant jobbat med att utveckla Cellbes till att bli en fullfjädrad modern e-handel.
Vad har e-handel spelat för roll i Cellbes framgång?
Vi har länge erbjudit kunderna att handla digitalt, dock är det de senaste åren som en mycket stor majoritet helt och fullt gått över till att e-handla. Andelen som e-handlar är i dag över 90%. Vi har en mindre andel kunder som vill lägga order över telefon. Vi tycker att det är viktigt att tillgodose detta och erbjuder då även denna kanal.
Hur skulle du beskriva ert behov när ni bestämde er för en ny e-handelslösning?
Cellbes har under många år haft en egenutvecklad e-handelsplattform. En mycket stabil och bra plattform. Behovet vi hade när vi valde att gå ifrån det egenutvecklade till en SaaS lösning var framför allt att kunna få en snabbare utvecklingstakt. Naturligtvis var det även sårbart att ha en egenutvecklad plattform med endast ett fåtal som kunde den utan och innan.
Vi ville ha en lösning som är flexibel och lättarbetad samt i konstant utveckling.
Vilka är de viktigaste faktorerna för er i en e-handelslösning?
Att vi ständigt kan utvecklas efter kundernas behov och marknadens efterfrågan. Att den är snabb, tydlig och lättnavigerad för kund så hen kan komma till avslut utan att behöva tveka i flödet. Och inte minst att den är lättarbetad för våra medarbetare. Det är också viktigt att lösningen ger möjlighet till integration med många andra system och är flexibel så att man kan byta system om kundbehov och marknaden förändras.
Vad var orsakerna till att valet föll på Jetshop som e-handelsmotor?
Vi gjorde en grundlig analys av ett flertal möjliga partners och Jetshops lösningar tillfredsställde oss inom de flesta delar. Vi valde en SaaS lösning eftersom det i dag är oerhört svårt att rekrytera och behålla duktiga utvecklare så risken att tappa kompetens och därmed fart är stor om man är en relativ liten aktör med en mindre utvecklargrupp.
Hur har ni upplevt samarbetet med Jetshop?
Mycket bra! Väldigt gott samarbete och en stor vilja till att finna utveckling och lösningar. Jetshop har varit och är lyhörda för våra förväntningar och behov och samtidigt tydliga med vad som initialt är möjligt. Ärlighet och öppenhet är något vi värdesätter.
Vad ser du mest fram emot med den nya e-handelslösningen?
Jag ser fram emot många väldigt nöjda kunder som upplever en inspirerande, snabb och modern sajt. Att vi nu har möjlighet att erbjuda många fler frakt och leveransalternativ till kund samt att vi på ett enkelt och smidigt sätt kan öppna sajter på fler marknader.
Hur ser framtiden ut?
I den närmsta framtiden kommer vi jobba vidare med att ytterligare förbättra kundupplevelsen och total leverans.
Gällande vår långsiktiga e-handelssatsning så är e-handel och kommer troligtvis vara vår core business så jag hoppas att vi aldrig ska sluta att utvecklas. Vi ska ut på många fler marknader!
