Vi frågade Pelle Pettersson från Omniarch om Unified Commerce idag och i framtiden.
Först och främst; kunden. Allt vi gör idag och i framtiden måste ta hänsyn till kundens behov och önskemål. Det måste vara vår främsta anledning att finnas till. Utöver det kan man investera i den infrastruktur som behövs för att tillhandahålla en Unified commerce upplevelse, som bygger på insikter man fått från omni channel.
Diskussioner om och argument för Unified Commerce gör som jag ser det bra i att lära av nuet och samtidigt ha modet att se bortom detaljhandeln som vi känner den.
Vi har kommit långt sedan dotcom-eran och nyligen drev pandemin en tillväxt inom teknik som förbättrade vår förmåga att få kontakt med kunder.
När vi tittar tillbaka på vad som på många sätt ser ut som pre-pandemidagar, har vi tagit gigantiska steg i både teknik och i vår kollektiva förståelse för vad kunderna vill ha.
Framöver tror jag att Unified commerce är ett av flera sätt att möta förutsägelser om hur vi kommer att se en djupare koppling i relationen mellan butik och e-handel. Men ur mitt perspektiv är det också lika viktigt att titta på vad som finns mitt framför oss.
Pandemin erbjöd tillväxtmöjligheter för alla segment av marknaden, och inom varje segment fick aktörer som redan påbörjat digitaliseringen av sätt att marknadsföra och sälja varor och tjänster större del av kakan i form av rena pengar även om nykomlingar fick mer från utifrån procentenheter. Så det är viktigt att ha ett fast grepp om var du är idag och vad du siktar på att uppnå i framtiden.
Är Unified Commerce framtiden? Nej. Det finns redan här med flera tjänster som erbjuder de tekniska systemen som krävs för att skapa en fritt flödande pool av data till, från och inom alla anslutna system. Utmaningen som vi ser har mer att göra med ett behov av att utbilda ledningen och visa dem verkligheten innan de själva upplever den i framtiden.
Pelle Pettersson, CEO Omniarch
