Nyckeln till en framgångsrik e-handel gömmer sig i siffrorna. Ändå är det många som slarvar eller struntar i att fördjupa sig i analysen. Kanske för att det upplevs som svårt, kanske för att man inte vet vad man ska titta på. Men det slutar nu! För vilka siffror du ska titta på berättar vi för dig nu.
Tvärtemot vad många oinsatta tycks tro är inte det enda problemet en e-handlare står inför att locka besökare till sin shop. Det är bara steg 1, det har du koll på. För sedan måste du veta hur de beter sig på sidan. Risken är ju stor att de surfar in, klickar runt, fastnar för en produkt, placerar den i varukorgen och sedan: tomt. Ingen check-out, total radiotystnad. Det här problemet kan hanteras på två sätt:
- Mer trafik! Du pumpar in ännu mer pengar i AdWords, Facebook-annonseringen, native content-artikeln och give-aways på mässor.
- Du tar ett steg tillbaka, tar fram förstoringsglaset och frågar dig själv: I vilket steg beslöt sig besökaren för att klicka på ”Stäng flik”?
Spoiler: Gör aldrig punkt 1 innan du först gjort och fått svar på din fråga i punkt 2.
Receptet till e-handelssuccé
Receptet till succé stavas nämligen att hela tiden våga analysera och ifrågasätta för att kunna skapa en trygg bas. Var nyfiken på nya funktioner och heta trender, men det kommer garanterat inte att flyga såvida inte grunden fungerar.
Här har vi låtit samla de sju viktigaste punkterna som du bör mäta över tid. Vi tittar!
- Vem besöker din e-handel?
- Varifrån kommer dina besökare?
- Förhållandet mellan sessions och antal produktvisningar
- Förhållandet mellan produktvisningar, produkter lagda i kundkorgen och påbörjad check-out
- Avslutad check-out
- Customer Life Time Value
- Kundnöjdhet
Om du mäter dessa punkter får du bra material för att ställa diagnos på din e-handel. Det är så klart svårt att veta om dina siffror är bra eller dåliga, utan att kunna jämföra med något. Men det tänkte vi råda bot på.
Lycka till med din analys!
