Kollar du också vad dina vänner och familj tycker om ett visst varumärke innan du köper ny mobil, ett par sneakers eller en bil? Då är du inte ensam. 82 procent av konsumenterna luskar efter åsikter i sitt nätverk och bland bekanta innan de handlar. Dels för att de anser att deras ord och rekommendationer är trovärdiga, dels för att det ligger i allas vår natur att vilja passa in i gruppen. Och det är också därför du ska använda dig av Referral Marketing. Låt oss förklara närmare!
Forskningen visar att vi är fem gånger mer villiga att konvertera om vi exponeras för en rekommendation från en vän eller bekant. Hela 92 procent av alla konsumenter litar nämligen mer på rekommendationer från någon vi känner snarare än annan typ av reklam. En av de gyllene mekanismerna bakom detta faktum tycks vara trovärdighet. Och naturligtvis finns det verktyg för att sprida denna trovärdighet, genom att motivera till spridning av en bra kundupplevelse. Det är det som är själva kärnan i Referral Marketing.Referral Marketing är Word-of-Mouth på steroider
Referral Marketing innebär att du medvetet uppmuntrar och engagerar dina existerande kunder att berätta om din e-handel i sina nätverk, för vänner och familj. Dina kunder som gillar dig konverteras på så vis till att bli en ambassadör. Enkelt uttryckt handlar det om att du boostar word-of-mouth, vilket i sin tur genererar nya och mer köpsugna leads till din e-handel.
Tre starka skäl att jobba med Referral Marketing
1. Bättre precision i dina targeting-kampanjer. Google Ads och annonsering på Facebook är självklara element i en e-handlares marknadsmix idag, och visst fyller de sin funktion. Men om du – som många andra – känner frustration när pengarna försvinner, och de efterföljande konverteringarna uteblir, har det sällan med respektive plattform att göra. Det rör sig ofta om brister i din targeting.
Med Referral Marketing sköter dina existerande kunder all targeting åt dig. Något som oftast resulterar i bättre precision och större relevans i ditt budskap. Varje kund som engageras som en ambassadör och gör en rekommendation fungerar som ett levande urvalsfilter där de intimt känner sina vänners eller familjs behov, beteenden, preferenser och önskemål.
2. Trovärdigheten betyder allt. Trovärdighet är enormt viktigt när du vill få någon att köpa dina produkter och tjänster. Om vi människor inte litar på någon är vi inte heller villiga att lyssna till dennes budskap. Med Referral Marketing uppstår inte detta tvivel, då säljpitchen kommer direkt från någon som dina prospects redan litar på.
3. Effekten. Om du som e-handlare applicerar Referral Marketing som ett systematiskt marknadsverktyg i online-kanalen kan du mäta hur gärna eller ofta dina kunder vill rekommendera din butik, och då också exakt hur det i förlängningen leder till ökad konvertering av nya kunder samt återköp. Det hjälper dig förstå hur olika kulturella skillnader i olika marknader passar för att driva Referral Marketing. Resultaten är såklart olika för olika varumärken på olika marknader men gemensamt är att det är bevisat mycket effektivt:
- W-O-M (word of mouth) genererar 13 % av all försäljningsomsättning, offline och online
- W-O-M ökar effekten (katalyserar) av köpt media med 15 %
- W-O-M ger snabbare effekt än traditionell annonsering
- En W-O-M impression /”Recommendation from a trusted friend” driver försäljning minst 5 gånger mer än en köpt impression, och mycket mer (ända upp till 200 gånger mer) för "high-consideration" kategorier där "expertråd" väger tungt
(Källa: word-of-mouth association, USA, 2017)
Så kommer du igång med Referral Marketing
Det finns en uppsjö av verktyg och plattformar för Referral Marketing där ute, men då temat på denna bloggpost är rekommendationer vill vi slå ett slag för våra partners på Redeal. Det är en Svensk Retail Tech Start-Up, baserad i Stockholm.
Redeals tjänster ger dig som e-handlare fler nya och återkommande kunder genom att referrals blir en naturlig del av köpprocessen och kunddialogen.
Denna bloggpost är en sammanfattning av ett av Redeals whitepaper som du kan ladda ner och läsa i sin helhet via den här knappen
Vill du veta mer kan du också kontakta Redeal direkt via den här länken.
Du kanske också vill läsa:
Öka omsättningen i din e-handel genom att korta ner laddtiderna
Gästbloggare
Under signaturen "Gästbloggare" skriver kunniga, engagerade e-handelsexperter om ämnena de brinner för och kan bäst. Den gemensamma faktorn är att de alla representerar ett företag i Jetshops partnernätverk. Läs en mer ingående presentation av författaren ovan.
Gästbloggare
Detta inlägg är skrivet av Agnes Hammarstrand, ”e-handalsadvokaten” som arbetar tillsammans med ett stort team jurister på Advokatfirman Delphi. De hjälper e-handlare att granska sina sajter, skriva juridiska texter och avtal samt bistår e-handlare och [...]
Det har blivit dags att prata om R.E.A. och då syftar vi inte på nedsatta priser inom detaljhandeln utan de tre byggstenarna bakom all framgångsrik e-handel, rationalisering, effektivisering och automatisering. Tre ord som vid första anblick kan tyckas [...]
Ni e-handlare har skämt bort era kunder och det är bra. För bortskämda kunder innebär att de fått vad du vill. Motsatsen – det vill säga ta kundens lojalitet och köpsug för givet (som tyvärr många e-handlare fortfarande mer eller mindre medvetet gör) – [...]