Nyckeln till en framgångsrik e-handel gömmer sig i siffrorna. Ändå är det många som slarvar eller struntar i att fördjupa sig i analysen. Kanske för att det upplevs som svårt, kanske för att man inte vet vad man ska titta på. Men det slutar nu! För vilka siffror du ska titta på berättar vi för dig nu.
Tvärtemot vad många oinsatta tycks tro är inte det enda problemet en e-handlare står inför att locka besökare till sin shop. Det är bara steg 1, det har du koll på. För sedan måste du veta hur de beter sig på sidan. Risken är ju stor att de surfar in, klickar runt, fastnar för en produkt, placerar den i varukorgen och sedan: tomt. Ingen check-out, total radiotystnad. Det här problemet kan hanteras på två sätt:
- Mer trafik! Du pumpar in ännu mer pengar i AdWords, Facebook-annonseringen, native content-artikeln och give-aways på mässor.
- Du tar ett steg tillbaka, tar fram förstoringsglaset och frågar dig själv: I vilket steg beslöt sig besökaren för att klicka på ”Stäng flik”?
Spoiler: Gör aldrig punkt 1 innan du först gjort och fått svar på din fråga i punkt 2.
Receptet till e-handelssuccé
Receptet till succé stavas nämligen att hela tiden våga analysera och ifrågasätta för att kunna skapa en trygg bas. Var nyfiken på nya funktioner och heta trender, men det kommer garanterat inte att flyga såvida inte grunden fungerar.
Här har vi låtit samla de sju viktigaste punkterna som du bör mäta över tid. Vi tittar!
- Vem besöker din e-handel?
- Varifrån kommer dina besökare?
- Förhållandet mellan sessions och antal produktvisningar
- Förhållandet mellan produktvisningar, produkter lagda i kundkorgen och påbörjad check-out
- Avslutad check-out
- Customer Life Time Value
- Kundnöjdhet
Om du mäter dessa punkter får du bra material för att ställa diagnos på din e-handel. Det är så klart svårt att veta om dina siffror är bra eller dåliga, utan att kunna jämföra med något. Men det tänkte vi råda bot på.
Lycka till med din analys!
Maria Gustavsson
Maria Gustavsson jobbar som Customer Success Manager på Jetshop och hennes uppgifter består i att hjälpa e-handlare att växa. Hon brinner för konvertering, trafikanalys och lojalitetsprogram.
Maria Gustavsson
Black Week innebär enormt tryck på e-handeln, och varje år förvandlas många av de som inte annars handlar online till nätshoppare. Plus att vana e-handelskunder också blir målmedvetna fyndjägare. Det skapar möjligheter att utöka din kundlista, men det är [...]
Det är vetenskapen som för allt framåt; samhället, sjukvården, tekniken. Det är idogt testande som säkerställer att inte stora delar av befolkningen utplånas när det lanseras nya mediciner, bromssystem till bilar eller bergodalbanor. Samma sak gäller [...]
Snart är det dags för en av årets största försäljningsdagar inom handeln, Black Friday. För att du ska kunna maximera försäljningen och nyttan av detta guldläge till fina siffror och nya kunder har Maria Gustavsson, Customer Success Manager på Jetshop, [...]