NORRGAVEL

Norrgavels reise til entilgjengelig og personlig online utvalg

Hvordan selger du eksklusive møbler på nettet, når kunden brukes til å bremse beslutninger og til å handle i butikkene? For håndverket møbelselskapet Norrgavel, to solide løsninger var nødvendig: en e-handel med stilig og klar fronting av produktene, og en konfigurator som gjør det mulig for kunden å digitalt bygge sine egne drøm møbler. Sammen skapte løsningene en e-handel som formidlet premium følelsen av butikkene og ga også merkevaren merverdi – som igjen førte til en økning i digitalt salg.

Bakgrunn

Norrgavel har gått fra å være et lite selskap som selger møbler via postordre til å inkludere flere butikker spredt utover Sverige og Norge. Med utgangspunkt i samskaping, bestemte selskapet seg for å ekspandere ytterligere ved å gjøre en storsatsing på netthandelen sin.


Fra postordre til pioner innen miljø

Med en stor kjærlighet for sunne naturmaterialer og funksjonell enkelhet som motto, begynte Norrgavel i 1991 å selge møbler via postordre. I 1994 åpnet de den første butikken, og fire år senere var merkevaren den første i Sverige som ble tildelt Svanemerket i møbelkategorien. Året etter mottok Norrgavel møbelbransjens egen miljøpris – en pris som ble delt ut i samarbeid med Verdens naturfond, WWF. Norrgavel fortsetter å vokse, og antallet butikker økes gradvis, men selskapets verdigrunnlag hviler fortsatt på hjørnestenene «humanistisk, økologisk og eksistensielt».

Digital oppdatering før internasjonal ekspansjon

Takket være de miljøvennlige møblene med et tidløst design og solid håndverkskvalitet, havner Norrgavels produkter i en høyere prisklasse og tilhører det øverste premiumsegmentet. Målgruppen deres består av mennesker som velger ut møblene sine med omhu, og ikke de som går for impulskjøp. Derfor hadde de behov for en netthandel hvor målgruppen kunne finne inspirerende bilder i fred og ro på nettet, og deretter gå i butikken for å kjøpe produktene. Eller det helt motsatte: Å rusle rundt i butikken, og deretter dra hjem for å bestille møblene på nettet. Norrgavel ønsket imidlertid også at kjøp skulle kunne gjennomføres direkte via netthandelen, noe som ville kreve en storsatsing. Målet med netthandelen var ikke bare å styrke båndet med de eksisterende kundene, men også å finne nye.

En seriøs netthandel som ikke baserer seg på priskampanjer

Norrgavel hadde allerede en nettside som presenterte produktene. Den drev imidlertid ikke med salg. Det var derfor et klart behov for forbedringer når det gjaldt inspirasjon, i tillegg til flere av de andre funksjonene på nettsiden. Da planene for den nye netthandelen begynte å falle på plass, var det klart at den skulle fungere som inspirasjon, og som en tydelig presentasjon av produktene, og ikke som en ren priskampanje.

26%

konvertering
Q1 2019 vs Q1 2020

På samme måte som møblene til Norrgavel utstråler kvalitet og langsiktig perspektiv, vi ønsket å bruke den følelsen på nettet. Det er viktig for hver kunde kan bruke og gjenkjenne seg selv i oppsettet.
Daniel Pettersson Project Manager, Norce

34%

Trafikken til nettsiden
Q1 2019 vs Q1 2020

Vi valgte Norce for å slippe å finne opp hjulet og måtte lage alt fra bunnen av. Norce er en god partner med bred kunnskap, som har guidet oss i riktig retning.

Isabelle Bexenius eCommerce Assistant Manager, Norrgavel
Norrgavel-PK-stol kopiera

Norce x Norrgavel

Med Norrgavels valg av Norce elastiske forretningsmodell ble det etablert et nært samarbeid på et tidlig stadium, med det felles målet om å oppnå lønnsom vekst. Her er noen av hva Norce Elastic betyr:

Norrgavel-bord
  • En skybasert Software as a Service-plattform (SaaS) gir alltid den nyeste versjonen, rask time-to-live, etc.

  • Open front-end gir ubegrensede muligheter for enkel bygging og oppdatering.

  • E-commerce Strategy Managers analysere gjeldende ytelse og finne områder for forbedring.
Norrgavel-Webshop

Utfordringer

Norrgavel selger premiumprodukter, noe som generelt sett er vanskeligere å selge digitalt. En stor utfordring var derfor å sørge for at nettilbudet ikke havnet i skyggen av butikkene. En annen utfordring var å oppnå høye, kostnadseffektive mål innen konvertering og salg.


Å sikre god konvertering og lønnsomhet

Det var knappe ressurser når det gjaldt markedsføring og salgsdrevne tiltak. Norrgavel krevde derfor at alt som ble gjort innenfor netthandelen skulle gjenspeiles i ROI (Return On Investment). En milepæl var å utvikle en netthandel som stod for 10 % av den totale omsetningen innen 3 år.

Kundene ønsker å ta på materialene

Ettersom kunder som kjøper premiumprodukter ofte ønsker å se og ta på materialene før de bestemmer seg for å kjøpe, kunne netthandelen anses som en risikohandling. Det var derfor viktig at netthandelen ga nyttig informasjon samtidig som den sørget for at produktene formidlet den samme følelsen som de ville gjort i butikken.

Norrgavel-Bänk

Hvorfor Norce

Valget av Norce baserte seg hovedsakelig på de oppdaterte funksjonene samt kombinasjonen av å være en kunnskapspartner og en SaaS-plattform.

I tillegg til tekniske tjenester som SaaS-plattformen, har Norce også en unik rolle som kunnskapspartner. Med tanke på at Norrgavels netthandelssatsing var et prosjekt som krevde gode, gjennomtenkte løsninger, så man på Norce som en god partner både når det gjaldt rådgivning og teknisk funksjonalitet. Noe som vitner om at modellen til Norce fungerer, er at kundene i gjennomsnitt vokser dobbelt så raskt som kundene til bransjekollegene.

Løsninger

Løsningene baserer seg på to omfattende prosjekter: En konfigurator som lar kunden bygge sitt eget møbel, og en oppdatert netthandel som baserer seg på en tydelig skisseplan implementert via Norce Commerce. Kombinasjonen av disse prosjektene skapte unike muligheter for Norrgavel til å inspirere og skreddersy valgene til kundene sine.

herbarium-kuddvar

En konfigurator lar kunden bygge sitt eget drømmemøbel

For å gi netthandelen merverdi, som i tillegg kunne koble den sammen med butikkene, falt valget på en "Lag den selv-konfigurator" som var kompatibel med både mobiler, nettbrett og vanlige dataskjermer. Dermed styrket man følelsen av samskaping, noe som er en viktig del av merkevaren Norrgavel. Løsningen skulle også resultere i at dyrere kjøp ble gjennomført over nettet.

Konfiguratoren ble designet og implementert slik at kunden først velger et møbel, og deretter tilbys flere ekstratillegg – som for eksempel knotter og håndtak eller møbeltrekk. Når kunden har bestemt seg for alle ekstratilleggene, er det enkelt for kunden å bestille hjem sitt eget, personlig designede møbel.

Boka möte
Norrgavel-easychair kopiera

Fra skisse til implementering

Designbyrået og Norrgavel produserte skisser av start-, kategori- og produktsidene sammen med Norce. Dette inkluderte en godt gjennomtenkt meny, tydelig organisering og grundig filtrering. Skissene baserte seg på Norce responsive checkout, som er designet for å skape best mulig konverteringsgrad.

Samtlige skisser ble implementert via Norce Commerce. Norrgavel tok deretter prosjektet videre gjennom administrasjonen.

Norrgavel-Omslag kopiera

Integrering av Norce og Pyramid

Det ble gjennomført en integrering av Norce og Pyramid, hvor produktdataene ble overført til Norce, mens Pyramid hentet inn bestillingene. Hele integrasjonen ble bygget av Invid, som fikk tilgang til Webservice-API.


I punktene nedenfor beskrives noen av delene som ble bygget:

  • Det skal opprettes et produkt i Norce for valget som gjør at man kan legge til en vare i kassen som viser selve prisen
  • Produktene som er del av en konfigurasjon, og som ikke kan kjøpes separat, skal markeres slik at de ikke er søkbare i Norce
  • Produkter som ikke trenger å konfigureres, skal også opprettes
  • Produkter skal kategoriseres
  • Pris og saldo

Gjennomføring - Konfigurator

Noen trinn i oppbyggingen av konfiguratoren var:

  • Funksjonaliteten til og presentasjonen av de ulike valgene for sluttkunden ble implementert
  • Når et produkt blir valgt, vises både informasjonen til og et bilde av produktet
  • Når man ikke velger et produkt, men et material eller en farge, kobles en farge-ID til bildet i Norce.
  • Når en konfigurasjon er fullført, legger Norce produktet i kassen, og sluttkunden kan fullføre kjøpet sitt.
  • Trinnene i konfiguratoren dikteres av XML-filen, og Norce følger kun dennes struktur.
  • Du kan lagre eller dele konfigurasjonen din.