"Mengden av data og KPI-er som finnes tilgjengelig i Voyado er en ekte gullgruve for å få viktig innsikt. Alle vanlige rapporter ligger tilgjengelige så lenge du klikker deg gjennom nettgrensesnittet, du trenger ikke eksportere data eller bruke Business Intelligence-verktøy"
"Ettersom en større del av salget nå er knyttet til et identifisert medlem, har vi kunnet øke lojaliteten og fått en bedre forståelse av kundene våre"
"Vi ble imponert over hvor mange funksjoner Voyado kunne tilby på samme plattform: kundedata, samtykke, kjøpshistorikk, tilbud og fordeler, e-postmarkedsføring, SMS, automatisering, registreringsskjema og Business Intelligence"
"Prosjektteamet hos Voyado gjorde en utmerket jobb da de veiledet oss gjennom prosjektet og hjalp oss med å håndtere de ulike prosessene med å fase ut vårt gamle CRM-system. Og nettgrensesnittet er så intuitivt at markedsføringsteamet vårt knapt trengte opplæring for å komme i gang".
Rickard Sviestins, Business Developer i Hälsokraft
Derfor falt valget på Norce
Norce posisjon som Sveriges ledende SaaS-leverandør av e-handel, samt deres saksportefølje og gode rykte, resulterte i at deres tilbud veide tyngre enn tilsvarende aktører i markedet.
– Jeg føler meg trygg på at Norce er den ledende SaaS-leverandøren i Sverige og at plattformen hele tiden lever videre og utvikler seg. Som kunde slipper vi å sitte med mange egne løsninger for å oppnå full kontroll, men kan i stedet bruke en moderne løsning som holder seg oppdatert og følger endringene i lovverket m.m. Dette gjør at jeg føler jeg meg trygg.
Resultat
Som Nordens ledende SaaS-plattform, og med moderne løsninger innen omnikanalsalg, har Norce hjulpet Hälsokraft til å få en mer digital tilstedeværelse hos målgruppene sine – og bedre salg.
– Satsingen med Norce doblet omsetningen vår.
Norce skapade en gemensam back-end att driva kanalerna på. Med en startsida som hela tiden behöver uppdateras har den byggts för att interna resurser hos Hälsokraft helt utan utvecklare enkelt ska fortsätta kunna driva och administrera butikerna online.
Norce opprettet en felles backend for å drive kanalene. Startsiden, som hele tiden må oppdateres, er bygget opp slik at de interne ressursene hos Hälsokraft, helt uten utviklere, enkelt kan fortsette å drive og administrere butikkene på nett.
Norce har gitt oss en stabil plattform med stor funksjonalitet for både B2C og B2B, og samtidig gitt oss råd om hvordan vi kan fortsette å utvikle butikkene.
Norce har også gjort det veldig enkelt å integrere med Depict og Voyado samt andre tredjepartsløsninger.
– Jeg tror at andre alternativer til funksjonaliteten vi har fått fra våre samarbeidspartnere ville blitt veldig mye dyrere. I tillegg flyter alt også veldig smidig. Med vår nåværende løsning er vi konkurransedyktige i kampen mot konkurrentene våre, uansett størrelse.
Depict.ai
Etter implementeringen av Depict fikk Hälsokraft en økning på 75 % i sidevisninger per besøk på nettsiden.
Utfordringen
-
Hälsokraft ønsket å skape en opplevelse hvor de besøkende kunne finne det de leter etter på nett like enkelt som i fysiske butikker. En av personene som ledet denne endringen var Douglas Holm, e-handelssjef i Hälsokraft.
Gjennom å gi kundene de rette anbefalingene på nett mente han at Hälsokraft hadde mulighet til å hjelpe besøkende både med å finne produktet de leter etter, og samtidig kunne tilby skreddersydde forslag for å sikre at kundene har alt de trenger for å kunne bruke produktet.
Kort sagt – Douglas ønsket at anbefalingene kundene fikk skulle være så like som mulig de som butikkpersonalet gir, for å sikre at kundene har alt de trenger når de forlater butikken. Hälsokrafts viktigste måleverdier i dette var antall sidevisninger per besøk, da dette er en indikasjon på om kunden blir omdirigert til andre interessante produkter, samt tid brukt på nettsiden.
Resultatet
-
Douglas valgte teamet på Depict.ai for å få hjelp til å løse denne utfordringen. Depicts anbefalinger skiller seg ut fra mengden siden algoritmene deres er designet for å se på produktene på samme måte som oss mennesker. I stedet for bare å se på andre kunders kjøpeatferd, bruker Depict også alle typer produktdata for å forbedre algoritmene sine. Dette betyr at de kan begynne å levere anbefalinger i verdensklasse umiddelbart etter lansering på nettsiden.
Tallene Hälsokraft har sett, taler for seg selv. Etter at Douglas lanserte Depict på nettstedet, økte antall sidevisninger per besøk med 75 %.
Voyado
Ettersom en større del av salget nå er knyttet til et identifisert medlem, har vi kunnet øke lojaliteten og fått en bedre forståelse av kundene våre.
Utfordringer
-
Når Hälsokraft gikk over til å bli digitale, visste de at de måtte finne en måte hvor de kunne fortsette å ha personlig kontakt med kundene sine, selv når de ikke kunne møtes ansikt til ansikt. For å muliggjøre dette, måtte de rekruttere flere medlemmer og samle alle kundedata på samme sted. Tilnærmingen de tidligere hadde brukt for å rekruttere medlemmer var ineffektiv og tidskrevende.
Vi innså at det ville være umulig å overholde GDPR med vårt gamle, spesialbygde lojalitetssystem. Den eldre teknologien kunne heller ikke integreres med e-handel og kassesystemer for å tilby kundene en enda smidigere kjøpsopplevelse.
-Rickard Sviestins, Business Developer i Hälsokraft
Teamet i Hälsokraft måtte også bruke unødvendig mye tid på selskapets e-postkommunikasjon, da den ble håndtert på ulike plattformer med individuelle data. Kontaktlister og resultat måtte kontinuerlig importeres og eksporteres manuelt og de skjønte at de trengte en ny løsning der alt kunne administreres på en og samme plattform.
