AUTOEXPERTEN

Robust og skalerbar e-handel for et stort og komplekst produktsortiment

Autoexperten er en landsdekkende butikk- og verkstedkjede som har rundt 70 butikker for salg av tilbehør og reservedeler til biler. Selskapet selger også verkstedutstyr til bilverksteder og tilbyr verkstedtjenester gjennom 410 tilknyttede verksteder.

Bakgrunn

I 2014 innledet Autoexperten et samarbeid med Norce Commerce for å starte en satsing på e-handel rettet mot forbrukere. Digitalbyrået IVEO sto for implementeringen av den nye e-handelsløsningen.

Autoexpertens ambisjon var å komme vekk fra det typiske tankesettet i bransjen og lage en side som var brukervennlig også for de som har mindre kunnskap om biler. I januar 2015 var den nye e-handelen klar for lansering.

Med over 300 000 reservedeler og tilbehør i nettbutikkens sortiment, ønsket Autoexperten å nå en større målgruppe og tiltrekke flere kunder til å handle. E-handelen skal utfylle og forsterke butikksalget og dra nytte av det eksisterende butikknettet i konkurransen med rene e-forhandlere.

"Dataene er korrekte, alle systemene fungerer som forventet med e-handelen og hele oppsettet er pålitelig. Ytelsen er høy og systemet har meget god tilgjengelighet"

"Norce Commerce er perfekt for skalering. Det er ikke noe problem å presse inn flere produkter eller å håndtere store ordrevolumer Med Norce føler vi en stor trygghet"

"Selv om produktutvalget vårt er stort og vanskelig å håndtere, kobler Norce Commerce sømløst riktig tilbehør og relevante ekstraprodukter sammen, og sikrer dermed både en bedre kundeopplevelse og en høyere ordreverdi"

"Vi tror ikke at noe annet system kan lese inn nye produkter fra leverandører og plassere dem i riktig kategori, struktur og format automatisk. Det fungerer strålende, og det sparer oss for mye tid.

All logikk som kreves i frontend for å skape en god kundeopplevelse støttes av Norce. E-handelsplattformen svarer raskt og godt"

Henrik Björkqvist, E-handelssjef, Autoexperten

fleet-startsida

Utfordringer

Skärmavbild 2022-02-14 kl. 11.00.45

Eksisterende systemlandskap

Autoexperten har et komplekst systemlandskap med mange interne og eksterne systemer som samhandler på ulike områder, for eksempel forretningssystemer, PIM, butikksystemer, fraktsporing og B2B-katalog. En viktig brikke i puslespillet var å integrere e-handelsløsningen i Autoexpertens eksisterende systemmiljø. E-handelen måtte operere autonomt, altså uten direkte avhengighet av det underliggende systemet, for å sikre en løsning som alltid er tilgjengelig.

Stort og varierende sortiment

Autoexpertens produktkatalog inneholder omtrent 340 000 artikler. Sortimentet er veldig variert, fra små komponenter som kun veier noen få gram til tunge pall-produkter og farlige væsker. Produktinformasjon er tilgjengelig i flere ulike systemer og kilder, som leverandører og myndigheter. Det brede sortimentet krever en skalerbar plattform med en kraftig PIM og god støtte for automatisering av flytene.

autoexperten_Macbook Air White kopiera

Avansert tilpasningslogikk

For å kunne selge reservedeler til biler trengs det en avansert tilpasningslogikk. For at forbrukere skal kunne kjøpe reservedeler, må informasjonen presenteres på en enkel og attraktiv måte i e-handelen.

Etablerte fysiske kanaler

Autoexperten har et sterkt butikknettverk med rundt 70 butikker, som alle har et lokalt lager som skal integreres og samarbeide med e-handelsløsningen. For å sikre en god helhetsopplevelse må tilgjengelighet og pris være lik uavhengig av kanal.

Løsninger

Autonom løsning med høy ytelse

Løsningen skaper autonome og veldefinerte systemdeler for best mulig tilgjengelighet. Salget kan fortsette selv om forretningssystemet ikke er tilgjengelig. Kundebestillinger blir satt i kø og håndteres når systemet er tilbake i drift. Dersom lagersystemet ikke fungerer, håndteres lagerstatusen i løsningen frem til systemene fungerer igjen. Data i omkringliggende systemer kopieres til e-handelsløsningen, slik at e-handelen alltid fungerer.

Intelligent produkthåndtering

Tidkrevende innholdsadministrasjon minimeres med automatisert flyt. Produktinformasjon skapes fra flere ulike kilder, dataene struktureres og sortimentet som skal selges på nettet lages via klare regler.

Norce Commerce støtter komplekse produktforhold og koblingen mellom produkter og tilbehør/ekstraprodukter skapes via regler som enkelt kan administreres av Autoexperten selv.

Homogen kundeopplevelse i alle kanaler

Løsningen oppdaterer butikkpriser fortløpende og sikrer at e-handelen alltid viser riktig pris. Bestillinger fra nettet kommer forhåndsberegnet i pris, noe som gir en fleksibilitet for avvikende tilbud i e-handelen.

For å alltid gi riktig lagersaldo på nettet, er løsningen integrert med en rekke ulike varelager og lagersaldoene til de rundt 70 tilknyttede butikkene. Det kan gjøres kontroller i sanntid for å hente den siste lagerinformasjonen og reservasjonslogikken, og nedtelling av tilgjengeligheten er en del av ordreintegrasjonen. Alt for å sikre at e-handelskundene får et riktig bilde av hva som finnes i butikkens hyller og får riktig leveringstid ved hjemlevering.

Avansert frakt - og leveringslogikk

Med Norce Commerces kraftige verktøy for å koble produkter og handlekurver til mulige leveringsmetoder og fraktgebyrer, ser kunden direkte på bestillingen hvordan produktene kan leveres og hva de ulike alternativene koster. Bestillinger pakkes og sendes fra hovedlageret, men kunden kan også velge å hente produktene sine i en valgt butikk.

image-1

Resultat

  1. Robust og skalerbar e-handel
    Autoexperten har i dag en teknisk avansert og robust e-handelsløsning som alltid er tilgjengelig, og man kjenner en stor trygghet i å ha et skalerbart system som også fungerer med økende volumer. Med et brukervennlig design har det vært mulig å nå nye målgrupper og også appellere til kundene som kan mindre om bil.

  2. Vellykket omnikanal
    410 verksteder og rundt 70 butikker er sveiset sammen til en unik helhetsløsning, takket være Autoexpertens omnikanalstrategi. Det gjøres mange reservasjoner mot butikkenes lager og en stor andel av kundene velger å hente kjøp fra e-handelen i butikken. Autoexperten har sett en økning i butikkbesøk siden e-handelen ble lansert.

  3. Tidsbesparelser og høyere ordreverdier
    Den unike funksjonaliteten Norce Commerce har for å automatisere håndteringen av det store sortimentet, gjør at Autoexperten sparer mye tid. Smart tilbehørs- og tilpasningslogikk gir kundene en bedre kjøpsopplevelse og fører til høyere ordreverdier i e-handelen.

autoexperten

 

Norce Commerce er perfekt for skalering. Det er ikke noe problem å presse inn flere produkter eller å håndtere store ordrevolumer. Med Norce føler vi en stor trygghet.

Henrik Björkqvist, E-handelschet, Autoexperten