SVENSSONS

Å gå fra ordreblokk til nettbrett – en B2B-reise i e-handelens verden

Som B2B-aktør er det å ville redusere internadministrasjonen samtidig som du øker verdien for kundene dine og fremtidssikre din digitaliseringsreise, drømmen til mange aktører. En som har gjort det til en realitet, er tekstilbedriften AB Ludvig Svensson.

Bakgrunn

Historien til varemerket Svenssons begynte for 130 år siden i Kinna og eies nå av fjerde generasjons familiemedlemmer. Innovasjon har alltid vært i fokus, og Svensson fortsetter hele tiden å utvikle, designe og produsere tekstile klima- og miljøinvesteringer for både profesjonelle dekoratører og drivhusdyrkere.

allysvenssonh2111 (1)

Med flere forskjellige markeder, åtte forskjellige språk og to store forretningsområder vokste den ut av sin tidligere e-handelsplattform, som ikke lenger kunne håndtere kravene til digitalisering, CMS-behov og kundereiser. Det var nødvendig med en omstart. At denne omstarten også skulle øke verdien for kundene og redusere internadministrasjonen, var som sagt høyst ønskelig. Det var minst like viktig at den fremtidige løsningen levde opp til de tekniske kravene som ble formulert av Svenssons, for å matche strategien for fremtiden. Hvordan få til dette?

ludvigsvensson mockup

En start er å definere sine viktigste krav til en ny løsning. For Svenssons ble det disse:

  1. En kraftig PIM for håndtering av tusenvis av produkter mot ulike markeder og kompliserte prislister
  2. Forbedret kundeservice og lansering av mine sider
  3. Brukervennlig grensesnitt både for web (CMS) og e-handel
  4. En API-basert SaaS-tjeneste

Løsning

Etter å ha undersøkt markedet etter aktører som kunne hjelpe dem ut fra disse kravene, falt valget på digitalbyrået Spot On og Norce for e-handelsplattformen.

Vi var først og fremst ute etter en løsning som kunne håndtere alle de tekniske kravene vi hadde. Der følte vi at Norce Commerce var plattformen som best kunne hjelpe oss videre, i stor grad på grunn av deres velutviklede API-er.

I vårt tilfelle handlet det også om at de skulle lage en stabil presentasjon sammen med implementeringspartneren Spoton, noe som alltid er betryggende i en anskaffelsesfase.

Peter Manfredsson Supply Chain Manager, Svensson
svensson3

I løsningen

Norce er en SaaS-plattform som gir Svensson et system med prisstyring, handlekurv og ordreplassering, men også muligheten til å integrere ulike typer systemer i løsningen via ferdige API-er. Svenssons behov for å administrere tusenvis av produkter for ulike markeder, men også kompliserte kundeunike prislister, møtes også via Norce PIM. Spot On sto for både design og implementering av løsningen.

En headless e-handelsplattform som Norce gir også muligheten til å fritt velge et nytt CMS for å publisere innhold. Ønskene her var at verktøyet skulle være enkelt å håndtere og kunne administreres internt uten så mye konsulenthjelp. Valget falt på Umbraco som med sin trestruktur er enkelt å arbeide i.

Den største utfordringen i prosjektet var alle de ulike markedene, språkene og brukerne av systemene. Med opplæring, support, funksjonalitet og forståelse for kulturforskjeller var det mulig å finne løsninger og prioritere det som var best både for Svensson og for løsningen generelt.

Untitled-2

Resultat

Nå som løsningen har vært på plass en stund, kan man se mange fordeler i tillegg til at løsningen oppfyller den opprinnelige kravlisten. I den nye løsningen får Svensson blant annet hjelp til:

  1. Få produktdata samlet for alle kanaler via PIM
  2. Automatiserte prosesser
  3. Få en skalerbar løsning med lang levetid og høy fleksibilitet
  4. Gi salgsstøtte til selgere på messer og kundebesøk

Dette sammen med andre faktorer gjorde at Svensson klarte å slå målet sitt for antall nettbestillinger bare én måned etter utgivelsen.