Skreddersydde løsninger for B2B-netthandelens utfordringer

Netthandel innen B2B beveger seg stadig fremover og blir stadig mer kompleks, derfor er det avgjørende for bedrifter å finne skreddersydde løsninger som kan møte deres unike behov. Magnus Blombergsson, Head of Product Experts hos Norce, er en ekspert på dette området. Med en dyp forståelse for B2B-netthandel og en lidenskap for å skape skreddersydde løsninger for våre kunder, spiller Magnus en avgjørende rolle i å forme plattformens utvikling og funksjonalitet.

I dette intervjuet vil vi høre hvordan Norce møter komplekse forretningsbehov, de unike utfordringene i B2B-sektoren, og hvordan våre innovative funksjoner bidrar til å optimalisere kundeopplevelsen.

Hei Magnus! Hva er de viktigste forskjellene mellom hvordan man bruker Norce som en B2B-netthandelsplattform og en B2C-plattform når det gjelder funksjonalitet?

Norce er utformet for å håndtere begge forretningsmodellene, takket være sin fleksible og konfigurerbare arkitektur. Selv om plattformen er den samme, varierer konfigurasjonen avhengig av om det er B2B eller B2C vi snakker om. Du kan for eksempel tilpasse betalingsprosessen, betalingsmetoder, prisstrukturer og brukerroller basert på B2B- eller B2C-kunders spesifikke behov.

Når det gjelder B2C, kan funksjoner som gjesteutsjekking og en rask kjøpsprosess være viktigere. For B2B, derimot, legger vi vekt på mer avanserte funksjoner som kundespesifikk prissetting, håndtering av store ordrevolumer og godkjenningsprosesser.

Hvordan håndterer Norce komplekse B2B-behov som bestilling av store volum, tilpasset prissetting og sofistikerte godkjenningsprosesser?

Norce er virkelig tilpasset for å håndtere de mer komplekse behovene innen B2B. Vi ser ofte at våre kunder har store ordremengder, der en enkelt bestilling kan inneholde over 100 ordrelinjer. Norce er bygget for å håndtere slike omfattende handlekurver, og vi har også støtte for pakking i faste volumer – det betyr at kunden kan få rabatt hvis de for eksempel bestiller en hel pall i stedet for individuelle varer.

Når det gjelder prissetting, har vi løsninger som automatisk beregner best mulig pris avhengig av kunde, avtalevilkår og situasjon. En kunde kan altså ha spesifikke priser basert på sin avtale eller få tilgang til unike kampanjer og rabatter. Og for bedrifter der flere personer er involvert i innkjøpsprosessen, tilbyr vi flerstegs-godkjenning, som gjør det mulig å sette opp godkjenningsflyter der forskjellige personer har ulike roller og rettigheter. Dette gjør hele prosessen smidig og trygg, og sikrer at riktig person alltid har riktig tilgang og kontroll.

Hvordan skiller kundereisen seg i B2B-netthandel fra B2C, og hvordan tilpasser Norce seg etter dette?

Kundereisen innen B2B er ofte betydelig lengre og mer kompleks sammenlignet med B2C. I B2B handler det ikke bare om å legge et produkt i handlekurven og sjekke ut; det er vanlig med flere interessenter, omfattende research og evaluering, og ofte er det allerede inngått forhandlede avtaler.

Vi hos Norce forstår virkelig denne typen kundereiser og tilbyr flere funksjoner som støtter dette. For eksempel har vi støtte for detaljert produktinformasjon, som er særlig viktig i B2B, der kjøpere trenger dyptgående informasjon. Vi har også kontohåndtering for flere brukere innen samme bedrift, slik at forskjellige personer kan ha ulike roller og rettigheter. I tillegg tilbyr vi verktøy for å bygge grensesnitt for tilbud og forslag, noe som gjør det enklere for bedrifter å raskt lage og håndtere tilbud. For de større kundene kan vi også integrere med innkjøpssystemer, slik at innkjøp kan gjøres direkte via deres egne systemer – noe som virkelig forenkler prosessen.

Hvilke verktøy eller funksjoner tilbyr Norce for å støtte langvarige B2B-kundeforhold, som gjentakende bestillinger, avtale-basert prissetting og sikker informasjonsbehandling?

For langvarige B2B-forhold har vi hos Norce utviklet en rekke funksjoner som virkelig forenkler prosessen. Vi tilbyr muligheten for gjentakende bestillinger, noe som er perfekt for kunder som regelmessig kjøper de samme produktene. Det innebærer at de kan få leveransene automatisk, uten å måtte gå gjennom bestillingsprosessen hver gang. Kundene kan også enkelt finne tidligere ordrer og bruke dem som grunnlag for nye bestillinger, eller til og med automatisere dette gjennom en ekstern tjeneste.

Når det gjelder avtale-basert prissetting, har vi robuste løsninger som automatisk anvender riktige priser og vilkår for hver kunde, basert på deres spesifikke avtale. Slik får hver kunde sitt unike sortiment, med produkter og priser som er relevante for dem. Og når det gjelder datasikkerhet, er vi spesielt nøye. Vi følger bransjestandarder for å beskytte sensitiv informasjon og har et avansert system for å håndtere brukerroller. Det betyr at forskjellige kontakter innen samme bedrift kan ha individuelle rettigheter og tilgangsnivåer, slik at hver person har tilgang til akkurat den informasjonen og de funksjonene de trenger.

Hvordan muliggjør Norce tilpasset prissetting, håndtering av store produktkataloger eller produktanbefalinger?

Vi har en superfleksibel prissettingsmotor som gjør at vi kan håndtere alt fra volumrabatter til helt kundespesifikke priser. Disse prisene kan være basert på forhandlede avtaler eller settes opp med dynamiske regler som justeres avhengig av kundens unike forutsetninger. Dette gjør at våre kunder kan tilby riktig pris til riktig kunde, hver gang.

Produktkataloger kan også håndteres smidig i Norce, og vi har støtte for store og omfattende sortimenter. Vi har funksjoner for produktadministrasjon, kategorisering og attributthåndtering som gjør at selv store kataloger er enkle å administrere.

Når det kommer til produktanbefalinger, kan Norce tilby flere forskjellige alternativer. Vi støtter produkt-til-produktanbefalinger som kan settes opp direkte i plattformen, og det finnes også muligheter for å integrere eksterne anbefalingsmotorer. De kan skape enda mer relevante forslag, noe som ofte fører til både økt salg og bedre kundetilfredshet. Norce er virkelig tilpasset for å støtte et bredt spekter av behov innen både prissetting og produktanbefalinger.

B2B-kunder har ofte mer komplekse betalings- og faktureringsbehov. Hvordan håndterer Norce dette, og hvilke integrasjoner finnes?

B2B-betalinger og fakturering har ofte en del kompleksitet innebygd, og det er noe vi virkelig har tatt hensyn til. Plattformen vår støtter flere betalingsmetoder, alt fra kredittkort og bankoverføringer til spesifikke gateways for B2B-transaksjoner. I tillegg kan det settes opp regler for når ordre skal godkjennes og sendes videre, slik at selve faktureringen smidig kan håndteres i kundens ERP-system.

Vi har også støtte for delleveranser og delfakturering, noe som er perfekt for bedrifter som kanskje ønsker ulike leveringstidspunkt. Norce kan vise hele transaksjonshistorikken, inkludert leveringsnotater og fakturaer, direkte for kunden.

Når det gjelder integrasjoner, har vi bred støtte for ulike PSP-løsninger via Norce Checkout, blant annet Klarna, Qliro, Nets og Adyen. Selv om vi ikke har ferdige ERP-integrasjoner selv, samarbeider vi med flere partnere som har bygget connectorer for å koble Norce til de mest brukte ERP-systemene. Dette gjør det enkelt for kunder å håndtere ordre- og lagerstyring, samt finansielle transaksjoner, via deres eksisterende systemer.

Hvordan håndteres brukerroller og tillatelser, hvor flere individer fra samme organisasjon kan ha forskjellige tilgangsrettigheter og beslutningsmyndigheter?

Vi har lagt stor vekt på å kunne håndtere forskjellige brukerroller og tillatelser for bedriftskunder. Dette er en viktig funksjon for mange B2B-bedrifter. For hver bedriftskonto kan det defineres spesifikke roller, som administrator, innkjøper og godkjenner. Med roller kan du skreddersy tillatelser og tilgangsnivåer basert på hver persons ansvarsområde.

Dette gjør at du kan kontrollere nøyaktig hva hver rolle har tilgang til, for eksempel å se priser, legge inn bestillinger, godkjenne ordre eller håndtere bedriftsinformasjon. Slik får hver person tilgang til riktig informasjon og funksjoner, samtidig som du opprettholder kontroll over viktig forretningsinformasjon og kan unngå uautoriserte handlinger.

Når det gjelder skalerbarhet og fremtidig vekst, hvordan tilpasser Norce seg etter et B2B-selskaps endrede behov, særlig når det kommer til sikkerhet eller markedsekspansjon?

Norce er designet for å følge med når bedriften din vokser og endrer seg, slik at du kan være trygg på at plattformen er skalerbar og tilpasningsdyktig. Vår skybaserte infrastruktur tilbyr den fleksibiliteten og skalerbarheten som kreves for å håndtere økende forretningsbehov.

Hvis du utvider til nye markeder, støtter Norce lokalisering av språk, valuta, skatter og tariffer, slik at kundene dine får en tilpasset opplevelse uansett region. I tillegg er Norce API-first, noe som betyr at du enkelt kan integrere med nye verktøy og tjenester i takt med at behovene dine utvikler seg. Dette gir deg mulighet til å bygge et dynamisk økosystem for netthandel som vokser i samme takt som virksomheten din.

Og sikkerhet er en høy prioritet for oss. Ved å bruke Azures sikkerhetsfunksjoner og følge bransjestandarder, kan vi garantere at dataene dine er fullt beskyttet.

Kundehistorie: Les mer om Blåkläders skalerbare B2B-løsning med kraftig PIM for internasjonal netthandel her.

Oppsummert tilbyr altså Norce Commerce en kraftig og fleksibel plattform for både B2B- og B2C-handel. Med en modulær arkitektur og omfattende funksjoner kan du enkelt tilpasse plattformen for å møte dine unike forretningsbehov. Ved å forstå hvordan Norces løsninger kan støtte dine forretningsmål, får du verktøyene til å optimalisere virksomheten din, styrke kundeforholdene og øke veksten.