Vi nærmer oss slutten av 2024, og e-handelslandskapet endrer seg raskere enn noensinne. Nye trender påvirker hvordan vi handler på nett, men spørsmålet er: Hvilke trender er virkelig relevante for akkurat din bedrift? Her er et utvalg av de heteste trendene akkurat nå, og hvordan du kan vurdere om de passer for din virksomhet.
1. AI og personalisering på nye nivåer
AI er ikke lenger bare et moteord – det er en realitet som fundamentalt endrer e-handel. I dag kan du bruke AI for å automatisere og effektivisere flere deler av virksomheten din. For eksempel:
Automatiske oversettelser: Perfekt for internasjonale netthandlere som raskt vil nå nye markeder uten manuelle anstrengelser. Generere bilder: Verktøy som kan skape produktbilder basert på tekstbeskrivelser, noe som sparer tid og kostnader for produksjon. Personlig handleopplevelse: AI kan analysere kundedata og foreslå produkter basert på tidligere kjøp og atferd, noe som øker konverteringer og kundelojalitet.
Eksempel: Selskaper som Zalando bruker AI for å skape personlige anbefalinger basert på kunders stilpreferanser, noe som har resultert i både økt kundetilfredshet og gjentakende salg.
2. Bærekraft – mer enn bare en trend
Bærekraft er kommet for å bli, og det er noe kundene aktivt etterspør. Et selskap som har gått foran her er Patagonia. De har bygget hele forretningsmodellen sin rundt bærekraft, med resirkulerte materialer, miljøvennlige prosesser og fokus på å forlenge produktenes levetid gjennom reparasjonstjenester. Resultatet? De har ikke bare fått lojale kunder, men også styrket sitt globale varemerke ved å aktivt engasjere seg i miljøsaker.
Hvordan kan din bedrift dra nytte av bærekraftstrenden? Ved å tilby miljøvennlige produkter, optimalisere fraktalternativer eller være åpen om ditt klimaavtrykk kan du skape merverdi for kundene dine og skille deg ut fra konkurrentene.
3. AI-basert personalisering – nøkkelen til suksess
Vi har hørt det før, men i 2024 tar personalisering et steg videre. AI-basert personalisering lar bedrifter skape individuelle handleopplevelser som føles mer relevante og engasjerende for hver enkelt kunde. Dette kan innebære:
Personlige produktanbefalinger basert på kjøpshistorikk og preferanser. Skreddersydde markedsføringsmeldinger som tilpasses kundens atferd i sanntid. Forutsigelse av fremtidige kjøp for å levere relevante kampanjer og rabatter før kunden selv har tenkt på det.
Selskaper som H&M har brukt AI for å skape en mer personlig handleopplevelse, noe som har resultert i økt kundeengasjement og en smidigere kjøpsprosess. Det er i markeder som USA, Storbritannia og Tyskland at personaliseringstrenden er tydeligst, men vi ser nå også en sterk vekst i Norden.
4. Live shopping og sosial handel
Live shopping, hvor influencere og merkevarer interagerer med kunder i sanntid, har tatt av. Spesielt ser vi denne trenden vokse kraftig i markeder som Kina og USA. Et eksempel på en aktør som har lykkes med dette er Amazon Live. Ved å bruke live-streams har Amazon gitt influencere og merkevarer muligheten til å vise frem og selge produkter i sanntid, noe som har ført til økt salg og dypere kundengasjement.
5. Automatisering av returhåndtering
Med hele 20-30 % av nettkjøpene som returneres, er det viktig å ha en effektiv returprosess. AI kan hjelpe med å prioritere og effektivisere returer, noe som sparer både tid og penger. Har du kontroll på returhåndteringen din? Hvis dette er et problemområde, kan det være lurt å investere her.
Et eksempel på et selskap som tilbyr denne typen løsning er inretrn/Inretrn. De hjelper bedrifter med å optimalisere returhåndteringen ved å automatisere prosessen og vurdere hvilke produkter som skal selges raskest på nytt, noe som både reduserer kostnader og forbedrer kundeopplevelsen. Dette fører til økt effektivitet og høyere gjenvinningsgrad av returer.
Hvordan vet du om en trend passer for deg?
Det er lett å bli inspirert av nye trender, men ikke alle er relevante for alle. Her er tre enkle trinn for å vurdere om en trend er riktig for din bedrift:
Lær å kjenne målgruppen din Hva etterspør kundene dine? Ved å forstå deres behov og kjøpsatferd kan du avgjøre hvilke trender som vil ha størst effekt. Vurder ressursene dine Har du teknologien og teamet til å implementere trenden? Sørg for at du har de rette forutsetningene før du satser for fullt. Test i liten skala Introducer en trend til en del av målgruppen din og samle inn tilbakemeldinger. Se hva som fungerer før du gjør en større satsing.
E-handel endrer seg raskt, men ved å velge de rette trendene for din virksomhet kan du ikke bare holde deg konkurransedyktig, men også skape langsiktig verdi.
