Christofer Endresen om fremtidens netthandel og Googles Vertex AI

Christofer Endresen er leder for Digital Commerce i Knowit Experience Oslo. Knowit er en av Norces mest erfarne og betrodde løsningspartnere. Med solid erfaring som strategisk rådgiver og løsningsarkitekt hjelper Christofer nordiske virksomheter med å realisere det fulle potensialet i digital handel – også når kompleksiteten er høyest. Vi tok en prat med Christofer om Google Vertex AI, og hvordan denne kraftfulle teknologien kan være med på å forme fremtidens netthandel.

Christofer, du har fulgt utviklingen av Googles AI-verktøy tett. Hva skjer nå med Vertex AI – og hvorfor bør ledere innen digital handel følge ekstra godt med?

Google har i mange år vært en nøkkelspiller når det gjelder å drive trafikk til nettbutikker via søk. Nå ser vi et skifte: Google går fra å være en inngangsport – til å bli en del av selve butikken. Med Vertex AI og de nye Gemini-modellene integreres Googles AI-teknologi enda dypere i kjøpsopplevelsen – fra søk og personalisering til samtaleassistenter og kundereiser.

Med andre ord: Google hjelper deg ikke lenger bare med å bli funnet – de er med på å påvirke hva som skjer inne i butikken din.

Hvordan ser dette ut i praksis? Har du noen konkrete eksempler?

Absolutt. La oss starte med søkefunksjonen i butikken. Med Vertex AI kan du ta i bruk Googles egen søkelogikk – den samme teknologien som brukes i milliarder av søk hver dag – direkte i din nettbutikk. Det handler ikke bare om å få frem relevante treff, men å forstå intensjonen bak søket. Det er en game changer.

Så har vi bildegjenkjenning. En kunde kan laste opp et bilde og få opp lignende produkter direkte i butikken – en intuitiv og friksjonsfri opplevelse.

I tillegg får du tilgang til personaliseringsmodeller som genererer produktanbefalinger basert på atferd, preferanser og til og med sannsynlighet for konvertering. Google kaller dette for “Revenue Optimized Search” – en søkeopplevelse der produktene ikke bare vises basert på relevans, men også på hva som mest sannsynlig vil konvertere. Litt som Google Ads, men inne i din egen butikk.

Det er kraftig funksjonalitet. Hva med AI-assistenter – snakker vi om kundeservicechatbots?

Ja, og enda mer. Med Vertex AI kan du bygge virtuelle agenter basert på de nyeste Gemini-modellene. Disse AI-assistentene kan følge kunden gjennom hele kjøpsreisen, svare på spørsmål, gi anbefalinger og tilpasse opplevelsen – og i mange tilfeller drive mersalg basert på preferanser og adferd.

Det mest spennende er kanskje hvordan disse assistentene også kan brukes internt – som støtteverktøy for kundeservice. Tenk deg AI-agenter som gir raske, konsistente og kunnskapsbaserte svar – og som stadig blir smartere over tid. Det handler ikke bare om automatisering – det handler om intelligens.

Dette høres lovende ut – men hva får Google igjen for det? Hvorfor beveger de seg dypere inn i netthandel?

Det er det store spørsmålet. Google eier allerede infrastrukturen gjennom Google Cloud – nå beveger de seg nedover i stacken og tilbyr AI-drevne tjenester direkte til e-handelsplattformer.

Jeg tror vi i nær fremtid vil se slutten på den klassiske søkeboksen. I stedet for å skrive søk, vil vi kommunisere med digitale assistenter som kjenner oss og guider oss gjennom kjøpsprosessen. Google posisjonerer seg tydelig for å eie mer av den digitale kundeopplevelsen – og dermed også en større del av kundereisen.

Vil du vite hvordan AI kan akselerere din commerce-stack? Kontakt Norce – eller ta direkte kontakt med Christofer Endresen i Knowit.